Foro

Avatar de murallito
murallito
Yo probé el VDSL
31-07-2022
Resuelto

Se ve borroso en otro dispositivo

Hola

Durante la ultima semana, en mi TV Samsung en la que uso habitualmente la app de Movistar+ muy frecuentemente hay periodos de 10-15 segundos en los que el canal que estoy

viendo se ve borroso. Pasado ese tiempo la

calidad de imagen se vuelve a ajustar y se ve bien como siempre. Ese bucle se mantiene en el

tiempo con mucha frecuencia

La tele esta conectado al ADSL por cable. En otras aplicaciones estilo Netflix o HBO no sucede esto

Podriais ayudarme?

gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    17-08-2022

    Hola murallito


    Nos informan desde el departamento responsable que el problema es de la conexión, apaga el router durante 10 minutos e intenta acceder de nuevo.

     

    Saludos

    Pilar

13 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    25-08-2022

    Hola murallito

     

    Nos alegra mucho que haya quedado resuelta tu consulta. No dudes en ponerte en contacto nuevamente con nosotros si tienes cualquier otra duda o consulta. 

     

    Un saludo

    Marisa 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    17-08-2022

    Hola murallito


    Nos informan desde el departamento responsable que el problema es de la conexión, apaga el router durante 10 minutos e intenta acceder de nuevo.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    09-08-2022

    Hola murallito


    Hemos trasladado tu caso al departamento responsable para que sea revisado. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    06-08-2022

    Hola murallito

     

    Lamentamos el error. Hemos  podido localizar tu privado en el sistema. Trasladamos la consulta y en breve te darán respuesta. 

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de murallito
    murallito
    Yo probé el VDSL
    06-08-2022

    Ya os mande 2 mensajes privados mas y actualmente no me deja enviar mas porque me dice que he llegado al limite de mensajes enviados. Revisad vuestra bandeja de mensajes privados porque teneis uno con todos los datos sobre mi problema. Lo veo en mi carpeta de enviado

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    02-08-2022

    Hola murallito

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

     

    - Usuario de Movistar+dispositivos.

     

    - Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

         - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

         - Marca y modelo del dispositivo.

         - Sistema operativo y versión de éste.

         - Versión de la aplicación instalada.

         - En caso de ordenador: navegador y versión. 

     

    - Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

    - Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

     

    - Navegación y mensaje de error: 

         - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

         - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

     

    Saludos

    Pilar

     

  • Avatar de murallito
    murallito
    Yo probé el VDSL
    02-08-2022

    Hola

    Probe a hacer todo esos pasos y no resulto

    Desconecte el cable de red de la TV y del router. Nada

    Alguna otra sugerencia? Tengo Movistar de ADSL, puede ser que la red sea inestable?