Servicio no disponible

Hola, martasric18 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda desde este foro. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos

Saludos

Leidy

Hola, martasric18 

Pueden enviarnos está información pinchando aquí.

Un saludo

Leidy

¿Cómo puedo aportar esta información por privado?

Hola, martasric18 

Continuamos a la espera de que nos envíes la información que te solicitamos en el mensaje anterior, para poder llevar a cabo las gestiones correspondientes. Esperamos una pronta respuesta.

Un saludo

Hola, martasric18 

Para trasladar tu caso con nuestros técnicos, necesitamos que nos confirmes la siguiente información:

- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).

- Confírmanos el número de la versión de la app instalada. 

- Serie del dispositivo (Detrás de tu TV en la etiqueta de información puedes consultarla).

- Imagen del error al internet acceder a la app. 

Saludos

Leidy

Hola, martasric18 

Continuamos a la espera de que nos envíes la información que te hemos solicitado, para poder continuar con la gestión. Esperamos una pronta respuesta. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, martasric18 

No hemos recibido ningún mensaje privado con la información que te solicitamos, por lo que te pedimos que vuelvas a hacer el envío de esta información, para poder continuar con la gestión. Recuerda que la inforamción que nos debes indicar es la siguiente:

- Nombre del titular. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de acceso a la App de Movistar+. 
- Dispositivo. 
- IP Publico. 
- Conexión. 
- Versión de la App. 
- Número de Serie del dispositivo.

Puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

Buenas tardes, ya adjunté toda la información en el primer correo privado que me enviaron. Nosotros 3 semanas después seguimos sin poder acceder a un servicio que estamos pagando. Quedo a la espera, gracias.

Hola martasric18 

Estamos a la espera de tus datos, para poder tratar tu consulta.

Un saludo, Vero.

Hola, martasric18 

Disculpa las molestias, vamos a trasladar tu caso al área encargada y por favor déjanos los datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
1.Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV 
2.Marca y modelo de dispositivo 
3.Sistema operativo y versión de éste 
4.Versión de la aplicación instalada 
5.En caso de ordenador: navegador y versión 
6.Si tiene instalado antivirus. 
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos 
Dirección IP pública desde la que se conecta 
Navegación y mensaje de error

Saludos, Xavier.