Servicio no disponible

Hola Xavier, en el resto de dispositivos funciona correctamente incluyendo fire stick. 

Hola, martasric18 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por la demora en darte una solución. ¿Has comprobado si en otros dispositivos (tablet, Pc) tienes la misma incidencia? 

Saludos, Xavier.

Gracias por la respuesta, pero el problema sigue sin solucionarse y llevamos más de una semana pagando un servicio que no podemos visualizar. Me gustaría saber cuando se solucionará el problema.

Gracias.

Hola martasric18,

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

Hola martasric18,

Hay notificada una incidencia en el acceso a Movistar Plus + en dispositivos en Smart TV de las marcas Samsung y LG.

Los técnicos están trabajando para solucionarla en la mayor brevedad posible.

Disculpa las molestias.

Un saludo. Marta.

He escrito un mensaje privado con la información requerida, quedo a la espera.

Gracias.

Hola, martasric18 

Continuamos a la espera que nos envés la información que te hemos solicitado para poder continuar con la gestión. Esperamos una pronta respuesta. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, martasric18 

Teniendo en cuenta lo que nos comentas, vamos a llevar a cabo una serie de comprobaciones en profundidad, por lo que es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

- Nombre del titular. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de acceso a la App de Movistar+. 
- Dispositivo. 
- IP Publico. 
- Conexión. 
- Versión de la App. 
- Número de Serie del dispositivo.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

Al entrar en la app de Movistar en la Samsung tv e intentar iniciar sesión no sale el qr (se ve negro) ni el código de verificación. Al intentar iniciar sesión una vez que introduces usuario y contraseña dice “servicio no disponible temporalmente”. En el resto de dispositivos funciona

he reiniciado la tv, desinstalado la app, cambiado DSE y no funciona

gracias!

Hola martasric18 y bienvenid@ a Comunidad Movistar. 

¿No te deja acceder a ver nada o solo a la reproducción de los U7D?.  

Necesitamos que nos digas el error que te da o lo que te muestra en pantalla. ¿En otros dispositivos te funciona?. ¿Te sucede dentro o fuera de la casa?. 

Un saludo. 

Carmen