Foro

Avatar de Jero3
Jero3
Yo probé el VDSL
09-12-2023
Resuelto

"Servicio temporalmente no disponible" al instalar nuevamente la app

Buenas tardes,   Tengo un problema al volver a instalar la app en mi SmartTV. Siempre funcionó, pero tuve que restaurar la tv a condiciones de fábrica y al instalar la app nuevamente y poner mi usu...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    17-11-2024

    Hola, Jero3.

     

    Gracias por confirmarnos.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos.

    Dairon.

     

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-06-2024

Hola, Jero3 

 

Seguimos pendientes de tu caso.

 

Saludos, 

Viviana. 

Avatar de Jero3
Jero3
Yo probé el VDSL
13-06-2024

Bastante tiempo ya... Un servicio que se está pagando para no poder disfrutar desde hace muchos meses.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-11-2024

    Hola, Jero3.

     

    Gracias por confirmarnos.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos.

    Dairon.

     

  • Avatar de Jero3
    Jero3
    Yo probé el VDSL
    15-11-2024

    Hola, así es, parece que ya se ha solucionado y puedo acceder a todo el contenido. Gracias. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-11-2024

    Hola, Jero3.

     

    No hemos recibido respuesta de tu parte, por ello creemos que todo lo relacionado a tu incidencia está resuelto.

     

    No dudes en volver a participar en nuestra comunidad Movistar si vuelves a tener alguna otra gestión.

     

    Un saludo, Dairon. 

     

     

     

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-11-2024

    Hola, Jero3.

     

    Validamos que el área técnica informa que se ha solucionado la incidencia que afectaba el funcionamiento de tu servicio. Por favor, confírmanos si esta información es correcta.

     

    Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-09-2024

    Hola, Jero3.

     

     

    Te agradecemos por tu pronta respuesta. Le informaremos al área técnica para que continúe analizando la incidencia.

     

    Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de Jero3
    Jero3
    Yo probé el VDSL
    30-09-2024

    Hola. He probado a desinstalar e instalar y la incidencia persiste. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-09-2024

    Hola, Jero3 

     

    Estaremos a la espera a que nos informes si el fallo se ha solucionado o si la incidencia persiste.

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Jero3
    Jero3
    Yo probé el VDSL
    27-09-2024

    Hola, el lunes cuando esté en casa lo compruebo y os comento

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-09-2024

    Hola, Jero3 

     

    El área encargada ha llevado a cabo unas gestiones internas y nos indican que la incidencia ha sido resuelta, por favor desinstalar e instalar la App y comprueba si ya te funciona correctamente. 
     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-09-2024

    Hola, Jero3

     

    Agradecemos nos hayas informado, vamos a reiterar tu caso indicando lo que nos comentas. Te mantendremos al tanto de cualquier noticia.

     

    Un saludo,

    María.

  • Avatar de Jero3
    Jero3
    Yo probé el VDSL
    13-09-2024

    Hola, sigue sin funcionar. Me sigue apareciendo el mensaje "Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde. Gracias. (Cod_error: [CodigoError]). 

     

    Este mensaje solo me aparece cuando quiero ver películas o series (que hace un tiempo sí podía ver, y por eso comencé a escribir en este foro). Cuando veo fútbol sí puedo (los partidos que puedo ver en la app de la tv fuera del hogar).

     

    Espero solución, es mucho tiempo con este problema. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-09-2024

    Hola, Jero3

     

    Sentimos las molestias ocasionadas por la demora.

     

    Indicarte que, tenemos disponible una nueva versión de la App (4.2.3), por ello, te pedimos que actualices o desinstales y vuelvas a instalar la aplicación. 

     

    Quedamos pendientes de cualquier novedad que presentes.

     

    Un saludo, 

    María.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-08-2024

    Hola, Jero3

     

    Gracias por tu confirmación. Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y te informaremos acerca de cualquier novedad que se presente.

     

    Un saludo,

    María.

  • Avatar de Jero3
    Jero3
    Yo probé el VDSL
    22-08-2024

    Hola, he abierto la app y he intentado ver alguna peli o serie y sigue sin funcionar. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-08-2024

    Hola, Jero3

     

    De acuerdo. En cuanto puedas realizar la verificación nos lo confirmas. Quedamos pendientes de tu mensaje.

     

    Un saludo,

    María.

  • Avatar de Jero3
    Jero3
    Yo probé el VDSL
    21-08-2024

    Hola, en dos días compruebo si funciona, que aún no me encuentro en casa. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-08-2024

    Hola, Jero3 

     

    Estamos a la espera de que nos confirmes si pudiste visualizar contenido VOD de manera correcta en tu dispositivo. 

     

    Saludos.

    Laura.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-08-2024

    Hola, Jero3 

     

    Nos quedaremos pendientes de tu caso y agradecemos nos puedas confirmar una vez realices las pruebas.

     

    Saludos.

    Laura.

  • Avatar de Jero3
    Jero3
    Yo probé el VDSL
    12-08-2024

    Hola, estoy fuera de casa, en una semana o así lo comprobaré y comentaré. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-08-2024

    Hola, Jero3 

     

    No hemos vuelto a saber de ti. Estamos a la espera de que nos confirmes si has podido visualizar el contenido VOD de manera correcta en tu dispositivo. De no ser así, háznoslo saber y lo revisamos nuevamente. 

     

    Un saludo.

    Laura.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-06-2024

    Hola, Jero3 

     

    Entendemos que llevas tiempo esperando, pero te aseguramos que hacemos todas las gestiones posibles para que el área encargada solucione la incidencia que presentas en la App. 

     

    Cualquier novedad presentada, te estaremos informando.

     

    Saludos.

    Laura.