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Stereo
Yo probé el VDSL
13-04-2022
Resuelto

Servicio temporalmente no disponible en algunas series (error de reproducción )

Buenas tardes, No consigo ver series con la app en un Smart Tv Samsung que funcionaba bien hasta hace poco tiempo.Me aparece el error de servicio temporalmente no disponible. Lo curioso es que solam...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    10-05-2022

    Hola Stereo


    Nos comunican que la incidencia se encuentra solucionada, y ya podrías acceder.

     

    Por favor, puedes indicarnos que accedes a los contenidos y que ha quedado todo solucionado.

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Saludos
    Mónica

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Stereo
Yo probé el VDSL
13-04-2022

Hola Natalia 

 

Si que he desinstalado y vuelto a instalar la app.

Acabo de probar con el ipad y la série Nasdrovia, que no va en la Tv Samsung ,sí que funciona. En la Tv no fallan  las series al azar, algunas fallan siempre y otras funcionan siempre. Con el cine no he encontrado problemas y tampoco con los canales

 

Saludos

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
14-04-2022

Hola Stereo

 

Necesitamos que:

 

- Desenchufes la Smart TV de la corriente eléctrica.

- Apagues el router durante 10 minutos.

- Una vez encendido el router y operativo, enchufa la TV y comprueba.

 

Quedamos pendientes del resultado.

 

Un saludo

Cristina

  • Avatar de Stereo
    Stereo
    Yo probé el VDSL
    14-04-2022

    Hola Cristina

    he realizado la operación que me indicais y continua fallando. Aunque parezca una tontería me fallan todas las series españolas que he probado y, en cambio, funcionan todas las series extranjeras .

     

    saludos

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      18-04-2022

      Hola Stereo

       

      Continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

       

      Un saludo

       

      Ángeles

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        21-04-2022

        Hola Stereo

         

        Seguimos pendientes de tu caso. En el momento que tengamos respuesta, te informaremos.

         

        Un saludo

        Pepi

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      15-04-2022

      Hola Stereo

       

      Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

       

      Un saludo

      Tere

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        18-04-2022

        Hola Stereo

         

        Nos informan que están revisan revisando tu caso, te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

         

        Saludos

        Pilar

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      14-04-2022

      Hola de nuevo Stereo

       

      Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes por Mensaje Privado (a Comercial.Global_movistar):
       

      - Nombre completo y DNI del titular. 
      - Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.

      - Móvil de contacto.


      Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

      *Tipo de dispositivo, marca y modelo.
      *Sistema Operativo y versión de éste.
      *Versión de la aplicación instalada.
      *Tipo de error y dónde ocurre: qué series (algunos títulos) y si es en el canal en directo, U7D o VOD (catálogo).
      *Captura de pantalla con el error. 
      *Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes obtenerla aquí).

       

      Un saludo

      Cristina