Servicio temporalmente no disponible

Buenos dias, 

Llevo ya mas de dos o tres meses con la incidencia y nadie me da solucion. El mensaje cambia entre usuario y contraseña no registrados y servicio temporalmente no disponible. 

Tengo una segunda residencia y tengo una VPN instalada en el router. A traves de esa VPN salen todos mis dispositivos, moviles, tabletas, ordenadores, smart tv...etc. 

Tengo una Panasonic 4K UHD OLED UE TX-55JZC984,  y enchufado un firestick de Amazon 4K con todas las app para la television. Pues bien, en la tableta no tengo ningun problema para ver Movistar Plus, pero en la television es absolutamente imposible.

Hemos probado a desintalar la app, volverla a instalar, a reiniciar el router y a todo lo que nos han dicho por el servicio técnico, pero nada, no funciona. La tele ni siquiera aparece en los dispositivos registrador porque no se sincroniza. 

Me podeis ayudar?