Servicio temporalmente no disponible
Tengo contratado Movistar plus+ lite y desde hace dos dias no se vé en la smart tv (he probado en dos y en las dos da el mismo fallo). En el movil y tablet si se ve sin problemas. He reiniciado, d...
Foro
Hola, OskarGC
Indícanos si, ¿Cuándo conectas el internet por cable en el TV te sale el mismo error?
Saludos
Acabo de conectar el cable de red, he desconectado el wifi y hace lo mismo.
para asegurarme, he apagado el router 10 minutos y he vuelto a iniciar sesión en la aplicación.
Sin saber mucho del tema, tiene pinta de que la aplicación bloquea o no acepta la red por algún motivo, pero siempre habia funcionado bien…
Hola, OskarGC
Sentimos las molestias ocasionadas.
Para poder realizar las comprobaciones, por mensaje en privado, facilítanos:
- IP
- Versión de la App.
Un saludo.
Karen.
vuelve a fallar…
Llevamos unos dias funcionando bien, crucemos los dedos para que siga así y no se vuelva a fastidiar.
Gracias.
Hola OskarGC
Inicialmente la incidencia debe de estar resuelta, por favor prueba y nos comentas.
Saludos Pilar.
Hola, OskarGC
Hemos vuelto a trasladar al departamento responsable la incidencia que nos indicas.
Te informaremos de cualquier novedad.
Un saludo
Seguimos igual.
Hola, OskarGC
Hemos recibido respuesta por parte del área encargada donde nos informan que han llevado a cabo unas gestiones internas y es necesario que intentes visualizar nuevamente el contenido, de persistir el error háznoslo saber.
Un saludo.
Michel.
Hola, OskarGC
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. En cuanto al importe, será necesario contactar con el correo de ayuda@tv.movistarplus.es para que desde allí te puedan ayudar. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu incidencia y cualquier novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Como siempre, dando largas y no contestando a las preguntas.
Que amables.Buenos dias.
Esto suena a broma, sigo sin poder usar el servicio que contraté.
Pregunta:
-ME CANCELARAN LA CUOTA HASTA QUE SOLUCIONEN EL PROBLEMA?
Aunque dudo que alguien esté intentando arreglarlo.
Llevo un mes así y nadie se ha molestado en contactar conmigo.Hola, OskarGC
Entendemos tu malestar.
Desde la comunidad hacemos todo lo posible por ayudarte. Ya se ha realizado una gestión interna para validar el problema que se genera en tu dispositivo desde la red wifi. Continuamos el seguimiento de tu gestión y en el momento que contemos con novedades, te lo diremos.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
Sigo sin solución al problema.
Una sema sin poder usar la televisión y sin noticias de técnicos ni nada que se le parezca.
Ah! Pero la cuota ya está abonada íntegramente, Movistar nunca pierde, sus clientes si.
Hola, OskarGC
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por el malestar ocasionado.
Nuestros expertos se encuentran trabajando sobre la incidencia presentada en la App Movistar + desde tu dispositivo y solventarla lo más pronto posible. Desde la comunidad, continuamos el seguimiento y en cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
Buenas tardes, 48h después de enviar toda la información solicitada, sigo sin poder ver la televisión, sin una solución al problema.
Supongo que me descontarán de la factura todo este tiempo sin servicio.
Gracias.
Hola de nuevo, OskarGC
Para validar lo que sucede, facilítanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre del titular.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+.
- Marca y modelo del dispositivo desde el cual se presenta el error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas.
- Conexión wifi/cable.
- Versión de la App.
- Número de serie del dispositivo.Saludos
Leidy
