Desde hace un día, la TV conectada al router aparece como un dispositivo conectado a la red fuera del hogar, por lo que no deja reproducir contenido en otros dispositivos conectados al mismo wifi dentro de la casa.
Hemos reiniciado el router, desvinculado los dispositivos multiples veces, desinstalado la app de la TV y vuelto a instalar, y nada funciona. ¿Como podemos solucionarlo?
Hola LuisAynos
Por favor borra todos los dispositivos vinculados desde esa pantalla que nos mandas y asegúrate que la Smart Tv esté conectada a tu red wifi, borra la conexión wifi entre la Smart Tv y el router y la vuelves a hacer. Prueba y nos comentas.
Saludos Pilar.
Hola, LuisAynos
Recibimos tu mensaje privado.
Para revisar en detalle lo sucedido, por favor, envíanos por privado los siguientes datos:
- Usuario de Movistar+ en dispositivo.
- Dispositivo, marca y modelo.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.
- Foto del error que aparece al vincular el dispositivo.
Saludos.
Laura.
Hola, LuisAynos
Recibimos tus datos correctamente.
Por mensaje privado, te hemos enviado más información.
Saludos.
Laura.
He comprobado que la fecha y la hora esten en automático, y he hecho el reset del router como se indica en el enlace, pero sigue sin funcionar, la tv sigue apareciendo como fuera del hogar
Gracias por la ayuda DavidFerMar y bienvenido a la comunidad a LuisAynos , encantados de ayudarte con esa incidencia, en breve un moderador se pondrá en contacto contigo para ayudarte con tu caso
Un saludo
Hola, LuisAynos
Por favor, intenta resetear el router siguiendo las indicaciones proporcionadas por DavidFerMar (gracias por el aporte). Adicional, verifica que el formato de fecha y hora en tu dispositivo esté configurado en automático.
Una vez realizadas estas pruebas, identifícate y comprueba si el servicio funciona correctamente.
Saludos.
Laura.
Buenas noches LuisAynos y bienvenido al foro comunitario 🙂
Mientras no recibes una respuesta oficial, podrías decirnos si has realizado un reset a fábrica del router?
Te dejo un artículo oficial "Cómo reiniciar o resetear mi router" de Emilio-Movistar
¡¡IMPORTANTE! Recuerda que tras resetear/ reiniciar tu router toda aquella configuración que hayas podido llevar a cabo: abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas...se perderá y el router volverá a su configuración original.
Cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo! David
