dazn

Hola eduardgb,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas al respecto. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos siempre que lo necesites, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes

Buenos dias, pacofreire 

Muchas gracias por tu respuesta.

A la página de Dazn llegué redirigido desde la opción en la app de Movistar para activar Dazn, a través de la zona de "activación de servicios de terceros".

Una vez en la web de Dazn, me daba la opción de utilizar una cuenta nueva o una ya existente. Elegí esta última opción. Mi cuenta estaba "desactivada" temporalmente desde que Movistar+ ofrecia todos los canales que has enumerado. Y ahora es cuando empieza el problema. La pantalla muestra un mensaje de error que ni siquiera me permite reiniciar mi cuenta en ese momento o cambiar la fecha de reinicio. Adjunto pantallazo.

A partir de ese momento, supongo que la web de Dazn estará saturada por personas que estarán haciendo lo mismo y opto por dejarlo para más adelante. Es entonces cuando a las 3 horas me llega el cargo a mi tarjeta de crédito y un poco más tarde, entro en la app de Dazn y me dice que mi suscripción es de "Dazn para Movistar". Es decir, aunque no me dejó hacer nada tras los mensajes de error, el sistema si me ha reactivado mi cuenta, cobrado una mensualidad y pasado mi cuenta a "Dazn para Movistar". Incomprensible.

Y la respuesta de Dazn: "la correcta gestión de las cuentas es responsabilidad de los usuarios. Dazn no está ofreciendo reembolsos por situaciones como la comentada".

Es decir, que la web no funciona bien, no me realizar el tramite, me salen mensajes de error y el problema es que yo como cliente no he gestionado bien mi cuenta. De locos.

En fin, muchas gracias por vuestro tiempo. 

 Captura pantalla 

Hola eduardgb

Hemos comprobado que pacofreire (muchas gracias por tu aportación), ha dado respuesta a tu consulta, por nuestra parte nada mas que añadir.

Un saludo

Ángeles

Buenas tardes, eduardgb 

Comenzando por el final, sólo como sugerencia por mi parte, si contactas con Atención al Cliente de DAZN ellos comprobarán que esos contenidos tú ya lo tienes incluido con tu contrato Fusión (Probablemente deberás facilitarles el código de activación Movistar para acceder a la app DAZN)

¿Qué debió de suceder en esa activación para que se generara el fallo que tú indicas?

Tu ya tenías un nombre de usuario y contraseña en DAZN.

Lo que ocurre, si no tenías activada la suscripción directa con ellos (Porque ya accedías desde Movistar a los diales DAZN ; 58, DAZN F1; 59, DAZN 1; 60, DAZN 2; 183, DAZN 3 y 184, DAZN 4) al tratar de activar la App DAZN tuvo que ocurrir algún problema...y el sistema automático de contratación de DAZN (Registrado tú como usuario en su base de datos) te ofreció la posibilidad de reanudar la suscripción directamente con ellos (9,99 €/mes) 

En algún momento de ese proceso aceptaste esa posibilidad (probablemente suponiendo tú que era solo un trámite sin cargo para acceder como Cliente Movistar con DAZN incluido) Sin embargo esa otra alternativa significa contratar directamente con ellos

El procedimiento a completar era otro, al llegar a esa pantalla DAZN sólo tendrías que haber entrado como usuario y contraseña de DAZN. Después de una rápida comprobación hubieras accedido directamente (Contenidos DAZN incluidos con tu contrato Movistar Fusión o Paquetes TV adicionales)

En definitiva, como sugerencia, contacta con DAZN y aclara ese malentendido para que realicen el abono correspondiente. Además de suspender la suscrición mensual con ellos. Caso contrario, dentro de 30 días, nueva cuota mensual DAZN de 9,99 € facturada en la Tarjeta de Crédito que tú tengas consignada allí.

Más información Movistar (Blog Movisfera)

Todo lo que necesitas saber de DAZN en Movistar+ 

Un Saludo 🙂

Buenas tardes.

Cuidado al "migrar" la cuenta a Dazn. Yo tenía una cuenta de Dazn pero estaba suspendida desde que en Movistar+ se podía ver el motociclismo y la Fórmula1. Por lo tanto, no podía ver Dazn a no ser que fuera mediante Movistar+.

El pasado día 30 de junio, a través de la app de Movistar, quise utilizar la nueva funcionalidad de tener una cuenta en Dazn asociada a Movistar. Este proceso me redireccionó a la página de Dazn donde daba la opción de hacerlo con una cuenta ya existente de Dazn o creando una nueva. Al tener una, pulsé esa opción.

A partir de ahí, varias pantallas de error que no me llevaban a ninguna parte ni me dejaban hacer nada, por lo que lo dejé por imposible para intentarlo en otro momento.

Mi sorpresa viene cuando a las pocas horas me llega un aviso de un cargo de Dazn a mi tarjeta de crédito. Al ver eso, intento entrar en la app de Dazn y ya tenía acceso total. Y al poco tiempo, me llega un mensaje diciéndome que ya se ha vinculado la cuenta a la de Movistar.

No entiendo bien cómo se hizo la misma ya que todo eran mensajes de error y no me dejó hacer nada en su momento. Y según Dazn ellos no se hacen responsables ya que es un problema de la gestión del cliente con su cuenta.

Total, que si ya tenéis una cuenta con Dazn, no la utilicéis y dar de alta una nueva, ya que en caso contrario la broma os puede costar 9,90 Euros. No es un pastizal y con ese dinero no se va a ningún sitio pero da igual, no tengo por qué pagar algo que ya lo tengo incluido con Movistar por un mal funcionamiento de la app de Dazn.

Un saludo.

Hola JosepLluisBanegaBeca30

Gracias a ti  por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

María

he mandado un privado en relacion a los 9 nuevos canales previstos, ya lo he hecho publico para todos en el foro gracias

De nada, JosepLluisBanegaBeca30 

Aprovecho también para agradecer a la Moderadora Comercial.Global_movistar , Marcela, su mención. ¡Gracias!

Un Saludo 🙂

gracias paco freire por tu informacion

Hola JosepLluisBanegaBeca30

Vemos que pacofreire, al que agradecemos su aportación, te ha facilitado más información respecto a tu post.

Un saludo

Marcela