Buenos días, acabo de instalar la app de Movistar en mi televisión LG y eventualmente hay microcortes; he desenchufado televisión y router para tratar de cargarlo de nuevo, así como desinstalar e instalación nueva de la propia app pero persisten los cortes.
¿Podrían ayudarme?
Gracias.
manu guerra Al tratarse de la app de Movistar Plus+ OTT (Streaming), puedes escribir al siguiente correo electrónico: ayuda@tv.movistarplus.es, reportando la incidencia que presentas.
Brayan.
Es el servicio en streaming.
Gracias.
manu guerra Confírmame si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+.
Brayan.
Buenas tardes, después de seguir los pasos indicados, siguen los microcortes.
Saludos.
Hola, manu guerra
Confírmame si tras realizar las comprobaciones del mensaje anterior aún persiste el inconveniente o si por el contrario ya se ha solucionado.
Quedaré atento a tu respuesta.
Un saludo
Brayan.
Hola, manu guerra.
Te pedimos disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, háznoslo saber.
Saludos,
Yenireth.
