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Avatar de manu guerra
manu guerra
Yo probé el VDSL
15-03-2026
Resuelto

Microcortes en app en tv Lg

Buenos días, acabo de instalar la app de Movistar en mi televisión LG y eventualmente hay microcortes; he desenchufado televisión y router para tratar de cargarlo de nuevo, así como desinstalar e instalación nueva de la propia app pero persisten los cortes.

 

¿Podrían ayudarme?

 

Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    17-03-2026

    manu guerra Al tratarse de la app de Movistar Plus+ OTT (Streaming), puedes escribir al siguiente correo electrónico: ayuda@tv.movistarplus.es, reportando la incidencia que presentas.

     

    Brayan. 

8 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-03-2026

    manu guerra Al tratarse de la app de Movistar Plus+ OTT (Streaming), puedes escribir al siguiente correo electrónico: ayuda@tv.movistarplus.es, reportando la incidencia que presentas.

     

    Brayan. 

  • Avatar de manu guerra
    manu guerra
    Yo probé el VDSL
    17-03-2026

    Es el servicio en streaming.

     

    Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-03-2026

    manu guerra  Confírmame si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+.

     

    Brayan. 

  • Avatar de manu guerra
    manu guerra
    Yo probé el VDSL
    17-03-2026

    Buenas tardes, después de seguir los pasos indicados, siguen los microcortes.

     

    Saludos.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-03-2026

    Hola, manu guerra 

    Confírmame si tras realizar las comprobaciones del mensaje anterior aún persiste el inconveniente o si por el contrario ya se ha solucionado.

     

    Quedaré atento a tu respuesta.

     

    Un saludo

    Brayan. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-03-2026

    Hola, manu guerra.

     

    Te pedimos disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:

     

    - Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.

    - Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.

    - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

    - Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.

    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

      

    Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, háznoslo saber.

     

    Saludos,

    Yenireth.