Hola, Enrique1975
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Un saludo.
Andrés.
Hola, ¿por qué a 5 de octubre mis dos decos UHD Arris no han recibido la nueva interfaz?
Hola David_1234
La actualización a la nueva interfaz de Movistar Plus en los descodificadores UHD se está realizando de forma progresiva y por fases, por lo que no todos los equipos la reciben al mismo tiempo. Si tus dos descodificadores UHD Arris todavía no muestran la nueva interfaz, no significa que exista ninguna incidencia en los equipos, sino que la migración aún no se ha completado para esos dispositivos. Por el momento, será necesario esperar a que la actualización se despliegue automáticamente en tu línea. Cuando tus descodificadores sean incluidos en una de las próximas fases de despliegue, recibirán la nueva interfaz sin que tengas que realizar ninguna acción adicional. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener.
Un saludo, Luis.
Hola David_1234
No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Esperamos que la información facilitada sobre el despliegue progresivo de la nueva interfaz te haya resultado de utilidad para aclarar tu consulta. Si consideras que tu duda ha quedado resuelta, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que respondió a tu consulta. Esto ayuda a otros usuarios que puedan encontrarse en una situación similar a localizar más fácilmente la información. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo, Luis.
Hecho
Hola Enrique1975
De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás experimentando. No obstante, según lo que nos indicas, la incidencia parece estar relacionada con el funcionamiento del mando. Para poder realizar una revisión más precisa, es importante que nos confirmes si has detectado algún inconveniente directamente en el funcionamiento del descodificador, como problemas con el contenido, cortes, o alguna de sus funcionalidades. Esta información nos permitirá realizar una validación más detallada del servicio y de los equipos asociados, con el objetivo de determinar el origen de la incidencia y tomar las medidas necesarias para su solución.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Gracias por la respuesta. Quiero aclarar que no se trata de un fallo físico del mando a distancia. El mando emite señal perfectamente y las pilas están nuevas.
El problema reside directamente en el rendimiento y funcionamiento del descodificador (HUMAX PTT1000_ES) tras la última actualización de software. Los fallos del equipo que confirman esto son:
Bloqueo de funcionalidades internas: El asistente de voz Aura (que es una función del propio descodificador) ha dejado de funcionar por completo, dando un error de conexión en pantalla. Esto no tiene relación con el mando.
Saturación del procesador (Lentitud extrema): Al navegar por la guía, el menú de grabaciones o las aplicaciones, el descodificador se queda congelado durante varios segundos antes de reaccionar. No es que el mando no envíe la orden, es que el descodificador tarda en procesar la nueva interfaz gráfica.
Fallos en la interfaz de usuario: La nueva distribución del software ha eliminado el acceso directo a la información del contenido que se está viendo, obligando ahora a realizar 3 acciones/pasos para ver la sinopsis, lo cual empeora la usabilidad del servicio de televisión.
Ya he realizado un restablecimiento completo a los valores de fábrica del descodificador y el problema persiste. Por tanto, la incidencia está en el firmware del descodificador o en una falta de optimización del hardware del equipo para soportar la nueva interfaz de Movistar.
Solicito que se escalado el caso al departamento técnico correspondiente para revisar el rendimiento del equipo o gestionar su sustitución.
saludos
