Hecho
Hola Enrique1975
De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás experimentando. No obstante, según lo que nos indicas, la incidencia parece estar relacionada con el funcionamiento del mando. Para poder realizar una revisión más precisa, es importante que nos confirmes si has detectado algún inconveniente directamente en el funcionamiento del descodificador, como problemas con el contenido, cortes, o alguna de sus funcionalidades. Esta información nos permitirá realizar una validación más detallada del servicio y de los equipos asociados, con el objetivo de determinar el origen de la incidencia y tomar las medidas necesarias para su solución.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Gracias por la respuesta. Quiero aclarar que no se trata de un fallo físico del mando a distancia. El mando emite señal perfectamente y las pilas están nuevas.
El problema reside directamente en el rendimiento y funcionamiento del descodificador (HUMAX PTT1000_ES) tras la última actualización de software. Los fallos del equipo que confirman esto son:
Bloqueo de funcionalidades internas: El asistente de voz Aura (que es una función del propio descodificador) ha dejado de funcionar por completo, dando un error de conexión en pantalla. Esto no tiene relación con el mando.
Saturación del procesador (Lentitud extrema): Al navegar por la guía, el menú de grabaciones o las aplicaciones, el descodificador se queda congelado durante varios segundos antes de reaccionar. No es que el mando no envíe la orden, es que el descodificador tarda en procesar la nueva interfaz gráfica.
Fallos en la interfaz de usuario: La nueva distribución del software ha eliminado el acceso directo a la información del contenido que se está viendo, obligando ahora a realizar 3 acciones/pasos para ver la sinopsis, lo cual empeora la usabilidad del servicio de televisión.
Ya he realizado un restablecimiento completo a los valores de fábrica del descodificador y el problema persiste. Por tanto, la incidencia está en el firmware del descodificador o en una falta de optimización del hardware del equipo para soportar la nueva interfaz de Movistar.
Solicito que se escalado el caso al departamento técnico correspondiente para revisar el rendimiento del equipo o gestionar su sustitución.
saludos
Hola Enrique1975
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Daniela.
Hola Enrique1975
Hasta el momento no hemos recibido confirmación sobre el estado actual del servicio. Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo, Daniela.
Hola Enrique1975
Hemos recibido información de parte del área técnica. De acuerdo con la validación realizada por el área técnica, se confirma que las comprobaciones correspondientes ya fueron ejecutadas y que, en este momento, el servicio se encuentra funcionando aparentemente de manera correcta. Para nosotros es muy importante confirmar si e inconveniente quedó solucionado. Por ello, te agradeceríamos que nos indicaras si ya puedes utilizar el servicio con normalidad o si aún persiste alguna novedad, con el fin de continuar con las gestiones correspondientes. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Daniela.
