Gracias por la respuesta. Quiero aclarar que no se trata de un fallo físico del mando a distancia. El mando emite señal perfectamente y las pilas están nuevas.
El problema reside directamente en el rendimiento y funcionamiento del descodificador (HUMAX PTT1000_ES) tras la última actualización de software. Los fallos del equipo que confirman esto son:
Bloqueo de funcionalidades internas: El asistente de voz Aura (que es una función del propio descodificador) ha dejado de funcionar por completo, dando un error de conexión en pantalla. Esto no tiene relación con el mando.
Saturación del procesador (Lentitud extrema): Al navegar por la guía, el menú de grabaciones o las aplicaciones, el descodificador se queda congelado durante varios segundos antes de reaccionar. No es que el mando no envíe la orden, es que el descodificador tarda en procesar la nueva interfaz gráfica.
Fallos en la interfaz de usuario: La nueva distribución del software ha eliminado el acceso directo a la información del contenido que se está viendo, obligando ahora a realizar 3 acciones/pasos para ver la sinopsis, lo cual empeora la usabilidad del servicio de televisión.
Ya he realizado un restablecimiento completo a los valores de fábrica del descodificador y el problema persiste. Por tanto, la incidencia está en el firmware del descodificador o en una falta de optimización del hardware del equipo para soportar la nueva interfaz de Movistar.
Solicito que se escalado el caso al departamento técnico correspondiente para revisar el rendimiento del equipo o gestionar su sustitución.
saludos
Hola Enrique1975
Gracias por la información facilitada. Te informamos que se ha generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Daniela.
