¿Cómo reabrir ticket petter?

Buenos días Felipe.

Ayer recibí un correo de Petter donde se me dice "Dispone de tres días para reabrir el ticket o aceptar el cierre, de lo contrario se cerrará automáticamente.".

Ahora mismo el estado es "resuelto" (no "cerrado"), pero la opción "Más" sólo ofrece las opciones "Añadir comentario" / "Añadir actuación" / "Reclamar ticket".

¿Cómo puedo hacer para que no cierren el ticket?

Entiendo que estoy en plazo y debería poder hacerlo sin tener que abrir un nuevo ticket.

Un saludo,

Hola pido 

Es importante tener en cuenta que no siempre es posible reabrir una gestión directamente, ya que esto dependerá del estado actual del expediente y del tiempo transcurrido desde su cierre. Si la solicitud figura como Cerrada, es posible que la opción de reapertura ya no esté disponible, aunque puedes intentar comprobarlo.

Accede nuevamente a la plataforma Petter y selecciona la solicitud correspondiente. En la parte superior, donde aparecen los datos de la gestión (código, tipo de elemento a intervenir, estado, etc.), encontrarás la opción "Más". Al pulsarla, y siempre que el estado de la solicitud lo permita, podrás reabrir la gestión.

Si dicha opción no aparece o el plazo para reabrir la solicitud ya ha finalizado, será necesario registrar una nueva petición a través de Petter. En ese caso, te recomendamos indicar en las observaciones el número de la gestión anterior y que la actuación continúa pendiente o no ha sido resuelta.
 

Esperamos que esta información te sea de ayuda y que la situación pueda resolverse lo antes posible.
 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
 

Un saludo,

Felipe.