¿Puedo saber, de alguna manera, cuánto durará una avería en repararse?
Esta mañana sobre las 11 se cortó de repente internet en el pc, no tengro acceso con fibra, no tengo internet, no tenvo TV.
Llamé al servicio técnico y antes de poder decir nada apareción una locución informando de una avería y de que me generaban un bono de 7 días.
Ok, pero es que ahí sigue el router con el primer y último led parpadeando en rojo, sin fibra, sin internet salvo porque desde el móvil emito y recibe el PC, pero sin TV, y sin línea en el fijo.
Que yo no puedo tener ni la más ligera orientación de cuánto va a tardar esto no me parece un acierto.
Como mínimo debería de tener algún tipo de información:
No tenemos ni idea de lo que sucede, los técnicos nos dirán algo en las próximas semanas, ya sabemos que va a ser cuestión de unas horas... ALGO, pero es que estar sin fibra, sin línea de teléfono fijo, sin TV, y sin la más mínima orientación de tiempo estimado... pues ustedes dirán.
Hola ConradoMX
Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando. Lo que describes corresponde a un comportamiento esperado en escenarios donde se produce una incidencia general en la red fija (fibra). Cuando hay una caída de fibra en la zona, los clientes pueden experimentar también afectación en la línea móvil, ya que ambos servicios comparten infraestructura y gestión en la red.
Estamos trabajando para minimizar el impacto de estas incidencias y garantizar la continuidad del servicio.
Si continúas con fallos en la conexión, háznoslo saber.
Un saludo.
Yaneth.
