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GuillermodelMolino
Más integrado que la RDSI
12-11-2024

¿Registra Movistar el número de serie de los dispositivos como routers que envía a sus clientes en caso de sustitución?

Hola a todos,

Hace aproximadamente un mes y medio recibí el router Smart WiFi 6 GO de Movistar, en mi caso el modelo Askey, y desde entonces he tenido frecuentes cortes y desconexiones. He visto en el foro que varias personas reportan problemas similares, por lo que creo que puede tratarse de un inconveniente general de este modelo.

Para intentar mejorar la cobertura, también adquirí el amplificador Smart WiFi 6 GO y lo configuré como repetidor, pero el rendimiento sigue siendo pobre.

He estado en contacto con soporte técnico, donde me han hecho realizar numerosas pruebas, pero me dicen que tanto la línea como el router están en buen estado, y no logran identificar los fallos debido a la intermitencia de los cortes. Me ofrecen la opción de enviar un técnico, pero, según me indican, es probable que no realice el cambio de equipo, ya que todos los parámetros parecen correctos en sus pruebas. Dicen que el problema debe ser de este modelo en particular, más que de mi unidad específica.

Mis consultas son las siguientes:

  1. Registro del equipo en mi cuenta: ¿Movistar registra el número de serie exacto del router que envía o solo el modelo, es decir, “Smart WiFi 6 GO”? En mi perfil de Movistar.es solo veo “Alta Router Smart WiFi 6”, sin detalles específicos del número de serie.

  2. Posibilidad de cambio por otro modelo Smart WiFi 6 GO (Mitrastar): He leído que el modelo Mitrastar del Smart WiFi 6 GO podría ofrecer mayor estabilidad, por lo que estoy considerando comprar uno por Wallapop, donde he visto varios nuevos y precintados. También me gustaría comprar un router nuevo directamente a través de Movistar y estaría dispuesto a pagar por el cambio, con la esperanza de que sea el modelo de Mitrastar, pero no me están dando esta opción.

  3. Compatibilidad con soporte técnico: Si cambio mi router actual por otro del mismo modelo, pero fabricado por Mitrastar, ¿tendría algún problema con el soporte técnico? Al ser el mismo modelo de router (Smart WiFi 6 GO), ¿seguiría siendo compatible con el soporte técnico o con una posible sustitución en caso de que fuera necesario? ¿Podrían detectar que el número de serie no coincide con el que ellos me enviaron originalmente, ya sea a través de pruebas remotas o si viniera un técnico al domicilio?

Cualquier experiencia o consejo sería de gran ayuda. ¡Gracias de antemano!

8 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-11-2024

    Hola GuillermodelMolino 

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.

    Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-11-2024

    Hola GuillermodelMolino 

     

    Nos alegra saber que tu servicio ya está funcionando de forma correcta, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.  

    Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • Avatar de GuillermodelMolino
    GuillermodelMolino
    Más integrado que la RDSI
    19-11-2024

    Hola! El lunes volví a llamar a Soporte Técnico y el martes me mandaron por Zeleris un nuevo router Smart Wifi 6 GO para sustituirlo por el mío que también era un Smart Wifi 6 GO. El propio técnico me dijo que no era muy habitual pero si que estaban reportando bastantes casos de estos routers que fallan ya que el dispositivo te dice que estás conectado al wifi pero no tienes conexión a internet por momentos y con cortes. El que tenia era el Askey y me lo han cambiado por un MitraStar y de momento va mejor. A ver estos próximos dias si sigue asi estable. De momento tengo mucha mas velocidad en puntos alejados de la casa y no he tenido cortes.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-11-2024

    Hola GuillermodelMolino

     

    No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-11-2024

    Hola GuillermodelMolino 

     

    No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

     

    Un saludo.

    John.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-11-2024

    Hola GuillermodelMolino 

     

    No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

     

    Quedamos pendientes de tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Ronal.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-11-2024

    Hola GuillermodelMolino

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar.

     

    Agradecemos a @Theliel su colaboración y nos alegra que te haya servido de ayuda.

     

    Para poder ayudarte con esta gestión y verificar el funcionamiento del servicio por favor indícame los siguientes datos:

    Por seguridad, para remitirnos estos datos nos lo envías por privado, pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y te dará opción de "Mensaje Privado", te mostramos aquí cómo.
     

    Nombre, apellidos y NIF/CIF/titular la línea.

    Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia).

    Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    13-11-2024

    Buenas GuillermodelMolino 

     

    Me temo que el 99% de todo lo que leas sobre que el Router A o el Router B causa X o Y fallos, no es problema del Router, sino de las condiciones particulares de cada uno. Cuando existe un problema real en cualquiera modelo de Router, sea en los de Movistar o en cualquiera otro de los ISP o incluso Router que están en el mercado, el fabricante como entenderás lo va a solucionar con una actualización de firmware.

     

    La inmensa mayoría de todos los problemas que puedas leer en este foro son al final relativos al uso WIFI, y por desgracia este depende fundamentalmente de variables externas. La geometría de tu casa, la ubicación del Router, el mobiliario de tu casa, los materiales de construcción de tu casa, los dispositivos electrónicos de tu casa, cada dispositivo WIFI que tengas en casa, cada dispositivo que tengas en casa que haga uso de ondas de radio en frecuencias WIFI (y no son pocos, empezando por dispositivos Bluetooth)... y ahora a todo ello tienes que sumarle lo mismo pero de tus vecinos, de fuera de tu casa... incluso emisiones de ondas de radio que pueden tener su origen a decenas o centenas de km de tu casa.

     

    Para colmo de males, cada vez que conectas un dispositivo adicional a tu red WIFI haces que todo vaya a peor. Un repetidor?? Sí, puedes expandir la cobertura, y bien usados en escenarios muy concretos pueden ser adecuados, pero por lo general no lo son, y cualquier cosa que conectes encima al repetidor doble problema por tener doble enlace WIFI, uno al Repetidor y este otro con el Router.

     

    Es cierto que diferentes Router tienen por lo general ajustes internos que no son iguales, y que no se exponen en las interfaces Webs, sería imposible!! Y que por supuesto pueden existir pequeñas variaciones en cuanto a estabilidad, velocidad, cobertura... pero son cambios mínimos. Cuando a uno le afecta enormemente un Router en particular, es porque su red está de base cogida por pinzas, y ese que le va mejor, más pronto que tarde volverá a irle mal.

     

    Lo más importante para tener una red estable dentro de lo posible y de las circunstancias específicas de cada uno, es el ABC:

     

    -Una correcta ubicación del Router.
    -Usar WIFI para lo que hay que usarlo, es decir, dispositivos de alta movilidad, Móviles y tablets. Dispositivos fijos cable.
    -Si es el HGU6, separar las redes, llamarlas diferentes y distribuir entre ambas redes (la de 2.4 y la de 5) los diferentes dispositivos, ya que ambas redes son independientes... de ahí a separarlas y saber que se conecta cada uno
    -Configurar correctamente el Router, primar siempre ajustes que mejoren la estabilidad y no la velocidad.

     

    -----------------

     

    Dicho todo ello, y siguiendo con tus preguntas, recordarte que la única forma legal de obtener un HGU es por medio de los canales oficiales de Movistar, cualquiera que sea comprado/prestado a un tercero, no es legal, dado que estos dispositivos son de Movistar y cuando uno termina el contrato los tiene que devolver.

     

    Con independencia de lo anterior, sí, Movistar podría perfectamente estar registrando el número de serie de cada dispositivo. Digo que podría, no sé si lo hace o no lo hace, pero podría registrarlo perfectamente, de echo los HGU tienen ¿todos? un comando interno para ver el número de serie.

     

    Pero no solo eso, cada HGU está configurado previamente para cada usuario. Es decir, si tu coges tu HGU y vas a casa del vecino y lo pones, no funcionará. Todas las ONT de Movistar requieren un ID único de cliente. Si bien este puede extraerse en principio y ser usado en otra ONT, no quiere decir que Movistar no haga un seguimiento de estos. Movistar va a saber siempre el modelo de equipo que tienes puesto, incluso si es una ONT independiente (que puedes usar una si quieres) posiblemente la registre.

     

    Ahora bien, que haga seguimiento de ello no significa que no puedas hacerlo. Es decir, Movistar no puede obligarte a que uses sus equipos, eres libre de usar otros cualesquiera. Pero ojo, sin que esto entre en conflicto con lo que he dicho anteriormente de que legalmente la única forma de obtener un HGU es a través de Movistar.

     

    Para terminar, si miras en el foro, y te puedo poner montones de hilos al respecto, tus problemas son los mismos que había antes incluso de los HGU. Cuando aparecieron los primeros HGU5 todos ansiosos porque seguro se solucionarían los problemas... y no. Y ahora con el  HGU6 es lo mismo... y tampoco. Los problemas WIFI son inherentes a la propia tecnología. Y si bien es cierto que en ciertos escenarios y configuraciones específicas algunos pueden ir algo mejor o algo peor que otros, si evaluamos el conjunto global, vemos que lo comido por lo servido.

     

    Si quieres mi recomendación, en vez de comerte la cabeza con que Router usar, plantéate realmente como mejorar tu red en general con los consejos que puse ahí arriba. Y créeme que son efectivos. Otra cosa es que por desgracia la mayoría cree que WIFI tiene que ser perfecto y se puede conectar lo que uno quiera y hacer abuso de ello... y por desgracia no funcionan así las cosas... Si configuras bien la red, en general, tienes en cuenta los problemas WIFI asociados y lidias con ello, la cosa mejorará de forma importante. Eso sí, ojo, JAMAS uno está libre de problemas en una conexión WIFI, nunca!! Y en cualquier momento uno puede sufrir un corte u otros problemas, por saneada que tenga su red.

     

    Saludos.