Ha venido un tecnico a casa, la linea esta bien. Era el software de mi PC. Solucionado. Gracias
Hola duncansedai,
Sentimos las molestias, hemos respondido de forma personalizada a los usuarios ya que en el caso que nos has generado otro usuario ha efectuado una consulta personal.En cuanto a las gestiones relativas a tu servicio, te hemos enviado un mensaje indicando que revisamos que dispones de un boletín en curso con los técnicos de zona que comunicarán contigo cuanto antes para poder ayudarte con su resolución, comunicando de forma personal al número móvil que nos indicaste previamente.
Lamentamos mucho si la información ha podido llevar a equívocos, en cuanto a la incidencia que dispones los técnicos te contactarán para su seguimiento.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola,
gracias por la aclaracion. Entiendo la confusion y no hay problema con esto.
Sin embargo, la incidencia (o "boletin" como comenta usted) la abri el Domingo y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Si lo que han hecho ustedes es pulsar el boton de "reiterar" eso yo ya lo he hecho unas 3 veces y nadie se pone en contacto conmigo.
Espero una agilidad y tiempo de respuesta mejor, y quiza un trato distinto hacia un Cliente que lleva con ustedes ...no se 20 años? y siempre consumiendo los productos y servicios de mas alta gama.
Gracias de nuevo.
Hola de nuevo, he consultado la incidencia en mi app de Mi Movistar y cual ha sido mi asombro al comprobar que aparece cono cerrada, nadie se ha puesto en contacto conmigo ni he recibido ningun mensaje al respecto.
Alguna explicacion, por favor?
Buenos días duncansedai,
Sentimos la tardanza en la respuesta. Tenemos que pedirte disculpas, ya que efectivamente comprobamos que el boletín en curso en el que habíamos solicitado agilización consta cerrado, por lo que hemos procedido a generar uno nuevo agregando lo sucedido con el previo y toda la información recopilada del caso.
Te hemos enviado la referencia por mensaje privado mas seguro.
Hemos solicitado que se gestione con urgencia al no proceder a la solución del caso previo, que comuniquen cuanto antes al móvil de contacto.
Te reiteramos lasa disculpas y esperamos una rápida solución del caso.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Gracias, a ver si se soluciona
