Alguien me puede decir cómo es posible que llevando más de 24 horas sin internet nadie me de una información de lo que está pasando, con las puñeteras locuciones, que te dice que hay una incidencia y que están trabajando en ella y no te pasan con nadie que te informe, estoy cada vez funciona peor.
Si por fin está resuelta, desde el día 22 a las 23 horas, ayer día 4 me dieron internet, toda una proeza.
Un saludo
Hola titulillero
Hemos seguido de cerca tu incidencia y, según los registros de tus equipos, el servicio ya está funcionando correctamente.
¿Podrías confirmarnos si tu conexión está restablecida y operando sin inconvenientes? Si es así, puedes dar por finalizado este hilo. Para cerrarlo, solo debes hacer clic en el botón “Marcar como solución” en el post donde te hemos brindado la asistencia.
Quedamos atentos a tu confirmación.
Un saludo,
Oscar
Hola titulillero
Seguimos atentos a tu caso y agradecemos la información que nos has proporcionado. Al revisar el estado de la incidencia, hemos confirmado que aún continúa activa. Nuestro equipo técnico permanece trabajando en el terreno en la zona afectada para restablecer la red por completo; sin embargo, la complejidad de la avería ha hecho que el tiempo de resolución se prolongue más de lo previsto.
Por el momento, no disponemos de una hora o fecha exacta para la solución definitiva, pero queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para restablecer tu servicio con la mayor rapidez. Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote.
Te mantendremos informado mediante SMS o llamada tan pronto como la incidencia quede solucionada.
Un saludo.
Oscar.
Hola titulillero
Gracias por confirmar los datos solicitados. Hemos verificado en el sistema que la incidencia de la fibra esta relacionada a una ciada el servicio en la zona y te informamos que nuestro equipo técnico sigue realizando los trabajos de campo en el sitio de la afectación para restablecer la conexión, aunque debido a la complejidad el tiempo de resolución se ha extendido.
Lamentablemente, no contamos aún con una hora o fecha exacta de resolución, estamos haciendo todo lo posible para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Te notificaremos mediante SMS o llamada tan pronto esté solucionado.
Un saludo, Alexander.
Hola te he dejado los datos por privado, a está hora de hoy sigo sin internet, y sin información
Hola titulillero
Realiza las siguientes pruebas;
- Comprobar que todos los cables estén bien conectados y en buen estado.
- Reiniciar eléctricamente el equipo.
Si continúa el fallo para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John.
