4 DIAS SIN INTERNET

Question

Buenos días,
Soy titular de una línea de empresa en Córdoba y llevo 4 días sin servicio de fibra.
Existe avería abierta con numero&nbsp; 2026(********)&nbsp;y reclamación numero&nbsp; 2026(********).
El técnico que acudió indicó que se trata de problema de cable exterior, quedando pendiente actuación de planta externa, pero desde entonces no hemos recibido ninguna intervención ni información.
La falta de servicio está causando perjuicios a la actividad de la empresa.
Solicito escalado urgente a planta externa y solución de contingencia (4G) mientras se resuelve la avería.
Quedo pendiente de actuación urgente. Gracias.
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(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente&nbsp;(para su protección puede consultar&nbsp;las condiciones de servicio/funcionamiento&nbsp;de&nbsp;Comunidad Movistar)-----------------------------------------------

Técnico-Movistar · Answer

Hola prarolcru&nbsp;
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En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias que esta incidencia está ocasionando en la actividad de tu empresa. Entendemos la urgencia de la situación y el impacto que supone llevar varios días sin servicio.
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Para poder revisar y realizar el seguimiento adecuado, ¿nos puedes confirmar si has gestionado la incidencia a través de la plataforma PETTER? En caso afirmativo, te agradecemos que nos facilites por mensaje privado el número de PETTER para poder escalarlo y revisarlo internamente con mayor detalle.
&nbsp;
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.&nbsp;
Quedamos atentos a tu respuesta.&nbsp;
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Un saludo, Alejandra.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola prarolcru&nbsp;
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Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
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Un saludo, Sebastián.

Técnico-Movistar · Answer

Hola prarolcru&nbsp;
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No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.
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Un saludo, Sebastián.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola prarolcru&nbsp;
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No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que ya no necesitas más ayuda a través del foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, te pedimos que nos facilites la información que solicitamos anteriormente en un nuevo hilo para poder retomar la gestión y brindarte la atención necesaria.
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Muchas gracias por participar en la Comunidad.&nbsp;
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Un saludo, Tatiana.

Foro

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