Hola, llevo desde el 11 de mayo sin fibra en casa esperando a que se cambie la fibra óptica que revisó un técnico y está dañada. Llamo 2 veces a la semana al 1002 y no me dicen cuando van a venir a reparar la conexión. Esto no es normal. ¿Cuanto se supone que es el tiempo máximo de asistencia de incidencias?
Hola Phl89
Hemos reclamado la actuación y esperamos que la misma tenga el efecto deseado. Te confirmamos cualquier novedad que recibamos.
Un saludo.
Fernando.
Que divertidos sois; debéis tener el crt-c crt-v gastado para todas las incidencias de planta externa… de verdad que esto da un pelín de cringe
Hola Phl89
Seguimos pendientes del estado de tu incidencia. En el momento que dispongamos de más información te la trasladaremos de forma inmediata.
Un saludo.
María José
Tiene que venir personal de Telefónica o subcontrata a cambiar la fibra, y para eso ya van casi 2 meses. Si fuera un cliente nuevo ya tendría fibra.
también está a la espera del "técnico de planta externa"?
Buenas tardes Phl89
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Comprobamos tu incidencia sigue abierta. Por nuestra parte, hemos solicitado una agilización, para que te puedan restablecer el servicio lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
Hola Phl89 y bienvenid@ a la Comunidad
En primer lugar te pedimos disculpas por todas las molestias. Para poder acceder a la información de la avería en curso desde aquí, necesitamos que nos indiques:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
