Buenos días,
Cuando enciendo la televisión (Samsung Smart TV) me suelo quedar sin conexión WIFI. La red continúa apareciendo, pero el resto de dispositivos tienen dificultades para navegar. Me ocurre incluso cuando sólo estoy viendo la TV a través del decodificador (pero también al usar aplicaciones de Streaming).
No ocurre el 100% de las veces, pero sí frecuentemente. Antes no ocurría.
¿Alguna idea o solución?
Gracias
Buenas tardes SandraRegalado
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
Buenas tardes SandraRegalado
¿Has podido realizar la comprobación? Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.
Un saludo.
Miriam
Buenos días,
hoy lo compruebo y os digo algo. Gracias!
Buenas tardes SandraRegalado
No hemos recibido respuesta por tu parte, ¿Has podido comprobar el funcionamiento tras la actualización que hemos realizado?
Un saludo
Griselda
Buenas tardes SandraRegalado,
Sentimos la demora en la respuesta, gracias por los datos que nos has enviado, los hemos recibido de forma correcta. Al comprobar la conexión del router, hemos detectado que disponía de una actualización de firmware pendiente, por lo que acabamos de efectuarte el envío de la misma remoto. Se gestiona de forma automática, durante el proceso (que pude demorarse unos minutos) parpadearán las leds del router y posteriormente se reiniciará de forma atuomática hasta que se queden las leds correctas. Comprueba entonces la conexión para ver si notas mejoría. Recuerda que este proceso no varía los datos de configuración que tuvieras en el router (clave wifi, nombre, puertos...).
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola SandraRegalado.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias por tu aportación Theliel. Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
El deco está conectado al router por un cable ethernet. La tele al router por cable ethernet. La tele al deco por hdmi. No tengo ningún otro dispositivo conectado por cable, así que no puedo comprobar si solo ocurre por wifi.
El problema ocurre incluso aún estando con una tablet/móvil a menos de 2 metros del router y tengo contratados 600 mb, que debería dar de sobra para poder ver la tele y navegar con un par de dispositivos.
gracias
Buenas SandraRegalado
Pueden ser varias cosas.
Te pasa solo por WIF?? La conexión via cable funciona correctamente?? Piensa que el ancho de banda WIFI, sin contar con interferncias y otros, es bastante limitado. Como están conectados el deco y la TV al Router, por WIFI?
Por otro lado, tienes en tu red algún dispositivo adicional tales como Switch/PLC/APs/Routers...? que no sea el propio Router de Movista, obviamente.
