Buenos días JavierPineda
Bienvenido a la Comunidad Movistar
Te vamos a solicitar que reinicies tanto tu router como el amplificador wifi. Una vez, este reiniciado comprueba si puedes sincronizar el amplificador wifi con tu router, a través de este enlace , tienes un vídeo explicativo para realizar esta sincronización. Espero que sea de ayuda
No obstante, si persiste tu incidencia o tienes alguna duda,, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, para poder ayudarte :
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Silvia
Ya te he enviado un mensaje privado con los datos. Espero una solución. Gracias.
Buenos días JavierPineda
Hemos recibido correctamente tus datos. Estamos comprobando los datos de la línea son correctos. Te vamos a solicitar que realices un reset en tu router , en la parte posterior del router tienes un pequeño orificio que te indica reset, inserta un objeto punzante ( aguja, clip....) durante 20 segundos. También te vamos a solicitar reset el amplificador wifi, de la misma manera. Una vez, estén los 2 equipos reiniciados , vuelve a sincronízalos de la misma manera que te hemos indicado.
Quedamos pendiente del resultado de tu prueba. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas
Un saludo
Silvia
He realizado lo que me habéis solicitado y sigue igual. Luces fijas azules en el Smart Wifi y en el router pero no puedo ver la televisión.
