Amplificador wifi 7 y app. Smart wifi

Question

&nbsp;Hace cuatro días recibí e instale el amplificador wifi 7 emparejándolo sin problemas con el router Smart Wifi 6, hasta aquí todo normal.Decir también que el amplificador funciona perfectamente, con un PC conectado vía Ethernet y también he comprobado que varios dispositivos se conectan a el vía wifi.Lo raro es que si abro la aplicación Smart wifi el amplificador siempre lo detecta como "desconectado", como he dicho esta circunstancia no afecta a su funcionamiento pero me resulta extraño que la aplicación para gestionarlo no lo detecte correctamente.&nbsp;¿Alguna idea de porque puede suceder?&nbsp;Un saludo

Técnico-Movistar · Answer

Hola DavidSedeño&nbsp;
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Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
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Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
 Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
 Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

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Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Oscar.

Técnico-Movistar · Answer

Hola DavidSedeño&nbsp;
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Agradecemos la información facilitada, por el momento no se ha registrado incidencia general referente a este caso, estamos verificando el comportamiento de conexión con tus dispositivos a la red en función de la aplicación. Lamentamos las molestias ocasionadas.En cuanto tengamos novedad del caso informaremos por este mismo medio.
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Un saludo.
Yaneth.

Técnico-Movistar · Answer

Hola DavidSedeño&nbsp;
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Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
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Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
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Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
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Un saludo.Oscar.

DavidSedeño · Answer

He recibido un correo diciéndome que "según nuestras comprobaciones, tu servicio de internet funciona ya correctamente".

No es que no me funcionara internet, ni el amplificador, a nivel técnico no hay ningún problema, a lo que yo me refería es que el amplificador wifi7 no se muestra correctamente en la app smart wifi, apareciendo siempre como "desconectado". Se que parece ser que los dispositivos pueden llegara tardar un tiempo en ser actualizados por la app pero no se cual seria el tiempo prudencial para saber si es normal o se trata de algun error.

Técnico-Movistar · Answer

Hola DavidSedeño&nbsp;
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Lamentamos las molestias ocasionadas. Revisamos nuevamente el historial de la incidencia registrada sobre la aplicación Smart WiFi y confirmamos que su funcionamiento actual es correcto.
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En este caso, como bien mencionas, será necesario esperar un tiempo estimado para validar que la información se actualice en el sistema. Mientras tanto, te solicitamos amablemente que intentes acceder desde otro dispositivo para verificar si sucede lo mismo.
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Quedamos atentos a cualquier novedad.
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Un saludo.
Yaneth.

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