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maneste
Más integrado que la RDSI
23-04-2024

Aplicación bloqueada por la conexión segura de Movistar

En las últimas 3-4 semanas, hemos recibido informes de nuestros clientes de que el servicio no es accesible a través de sus líneas de Movistar. Investigamos el problema y observamos que Movistar Conexión Segura clasificó a nuestro sitio web como un sitio web de alto riesgo. Sin embargo, somos un sitio web seguro, como puede ver aquí en VirusTotal; nuestro servicio no tiene ningún problema con ningún proveedor de seguridad.

Nuestra plataforma ofrece servicios de telemedicina, brindando consultas psicológicas y médicas con médicos licenciados en España.

Agradeceríamos si pudieran indicarnos como verificar el estado de nuestro servicio y eliminarlo de esa lista lo antes posible. Por favor, avísenme si necesitan más información para ayudar con este asunto.

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-05-2024

    Buenas tardes maneste,

     

    No hemos vuelto a obtener más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos ya ha quedado solucionado.

     

    Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir. En el caso de que no se haya solucionado, por favor, háznoslo saber y estaremos encantados de retomar.

     

    Un saludo 

     

    Victoria 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-04-2024

    Hola maneste 

     

    Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.


    Un saludo.


    Fernando.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-04-2024

    Hola maneste 

     

    Estamos haciendo un seguimiento a tu caso  nos informan que  la url ha sido recategorizada como no maliciosa, así que ya no tiene que bloquearla Conexión Segura.

    ¿Puedes probar si funciona por favor?.

     

    Un saludo

    Soraya

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-04-2024

    Hola maneste 

     

    Hemos pasado nota con toda la información aportada para que nuestros técnicos lo puedan revisar y corregir, lamentamos las molestias. En cuanto dispongamos de cualquier información, te lo haremos saber. 

     

    Un saludo. 

     

    Ruth. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-04-2024

    Hola maneste 

    Hemos recibido tu mensaje por privado de forma correcta. Gracias. Vamos a realizar una serie de comprobaciones y te iremos diciendo.

    Un saludo. Oscar. 

  • Avatar de maneste
    maneste
    Más integrado que la RDSI
    23-04-2024

    Le he respondido por mensaje privado con los datos que me solicitaba de uno de los afectados,

    Muchas gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-04-2024

    Hola maneste 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar

     

    Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar de alguna de las líneas afectadas por este fallo de acceso:

     

    - Número de teléfono afectado

    - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

    - Página web/aplicación bloqueada

     

    Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.

     

    Nos quedamos pendientes de recibirlos.

     

    Un saludo

    Lidia