Aplicacion Smart WiFi no funciona en Wifi6

Hola Rafael P 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Juan S.

Hola Rafael P 

Agradecemos a elmene1984 por su colaboración.

¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que la avería ha sido resuelta y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.                  

Muchas gracias por haber contactado con nosotros.                        

Un Saludo, Alexander. 

Hola

He aceptado solución, porque, efectivamente, en Smart Wifi (a traves del decodificador Movistar era posible acceder), se veia que se mantenian "conectados" 2 amplificadores, el antiguo y el nuevo (teniendo el antiguo ya desconectado). Ya han procedido a su borrado, y desde ayer accedo noemalmente a Smart Wifi y todas sunfuncionalidades desde la app movil.

Tomen nota de la solucion porque he visto muchos chats indicando este problema y no sé si en todos se ha procedido a su resolucion.

Saludos

Rafael

Hola

¿Y como hago para que desde Movistar "olviden" que tenia un repetidor no compatible (el antiguo de Movistar) en la configuracion de mi instalacion? No encuentro nada

Rafael

Hola

Tengo preguntas y comentarios.

Se supone que me han instalado un router compatible segun Movistar: Askey RTF8225VW (WiFi 6). Además, me enviaron un video bridge (repetidor) nuevo, que se supone que era compatible  con Smart WiFi, dado que el que tenia antiguo no lo era.

¿No podrían enviarme equipamiento Movistar oririginal compatible con la aplicación? Yo la uso mucho para diferentes csos de uso. Si mis equipos no son compatibles, envienme los compatibles.

Por otro lado, un comentario: no puedo entender que Movistar comercialice y distribuya equipos que no se hayan probado previamente y que no sean compatibles con las aplicaciones y servicios prestados por Movistar. Si fuesen mis repetidores, o routers, etc,... lo entiendo, pero ¿los propios de Movistar no se homologan?

Un saludo

Rafael

Hola Rafael P 

Dispones de la combinación de equipos más moderna (actualmente) en Movistar. 

La app debería funcionar. Si te han cambiado recientemente el amplificador, es probable que todavía aparezca "registrado" como dispositivo desconectado y por eso aparezca esa pantalla de error. Leí en algún hilo que algún usuario había conseguido que desde Movistar le "olviden" el Amplificador antiguo y puedan acceder a la aplicación.

Hola Rafael P

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Agradecemos su aporte a elmene1984 en esta consulta.

En cuanto al fallo que presentas, se debe por una incompatibilidad de equipos, para resolverlo se esta trabajando en nuevas actualizaciones, por el momento no contamos con una fecha estimada para las mejoras en la aplicación. Esperamos que sea lo antes posible.

Un saludo.

Dayana.

Hola

Router: Wifi 6 modelo Askey RTF8225VW (WiFi6).

Repetidor: Smart wifi 6 Mitrastar HGW-500IX4X4-M v3

Saludos 

Hola Rafael P 

Si no es molestia, ¿podrías, por favor, indicar que modelos de router y amplificador tienes conectados en el hogar?

Si te han sustituido algún Amplificador, el antiguo puede aparecer como desconectado en los servidores de Movistar. Algún técnico debería "actualizar" y/o "olvidar" ese Amplificador desconectado de tu "mapa de dispositivos" 

Saludos y gracias