Aplicacion Smart Wifi no me funciona
Hola, Llevo un par de semanas que no me funciona, y cuando la ejecuto me sale error. ¿Alguna solucion? gracias
Foro
Hola @topclas
En la Comunidad hay varios hilos reportando problemas con la App Smart WiFi. Si pudieras compartir un pantallazo con el error que te aparece en la App, seguro que puede ayudar a diagnosticar o resolver el problema.
Hay fallos que quizá se puedan solucionar con un simple reinicio del router, pero mejor conocer cual es el fallo que te aparece.
Saludos
Llevo dos semanas, que no puedo acceder ni controlar los dispositivos conectado.
He probado en desinstalar la aplicacion etc.
Hola @topclas
Gracias por confirmarnos la información solicitada.
Hemos verificado y los equipos que tienes actualmente no son compatibles con la Smart Wifi, nos encontramos realizando las debidas actualizaciones y modificaciones para que todos los equipos sean compatibles, esperamos que esto este corregido en próximas actualizaciones para que no se presenten estos errores. Si necesitas realizar alguna configuración o modificación en el Router puedes hacerla mediante la puerta de enlace http://192.168.1.1, cuando ingreses te solicitará el usuario y contraseña que se encuentran establecidos en la pegatina de la parte de abajo del Router.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Un saludo.
Nicoll.
Buenas tardes.
Me cambiasteis el router hace unas semanas, un smart wifi, y no es compatible?
saludos.
Hola @topclas
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En este caso vamos a realizar la siguiente comprobación para verificar la compatibilidad de los equipos:
- Vas a desinstalar la APP de la Smart Wifi.
- Desconecta (Que quede totalmente apagado) el amplificador que tengas encendido.
- Vas a dejar solo conectado el Router e instala nuevamente la APP de la Smart Wifi y comprueba con un móvil el funcionamiento.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola @topclas
No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Liney V.
Hola @topclas
Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Por tu seguridad, envíanos esta información a través de mensaje privado. Para hacerlo, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario, "Técnico Movistar", y verás la opción para enviar un mensaje privado. Cuando recibamos tus datos, te informaremos lo antes posible.
Un saludo, Omar S.
Gracias por la rápida respuesta. Desafortunadamente las imágenes pasan por un proceso de verificación y tardan en estar disponibles.
Te comparto un hilo, con un problema recurrente en Smart WiFi por si fuera la misma pantalla de error que te aparece y puedas tener más información del problema.
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Smart-wifi-no-funciona/td-p/5240917
