Hola @TonyGómez
Para brindarte una asistencia más efectiva, te agradeceríamos que nos proporcionara el mensaje de error exacto que aparece al intentar acceder a la aplicación Smart WiFi.
Adicionalmente, ¿ha intentado acceder desde diferentes dispositivos móviles? ¿Tiene algún amplificador o repetidor de Wi-Fi conectado a tu red?
Un saludo, Juan M.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @TonyGómez
Agradecemos la información que nos indicas sobre el fallo que presentas.
Para analizar tu caso y solucionarlo de la mejor manera posible. Por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
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Hola @TonyGómez
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
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Hola @TonyGómez
Tras revisar su información, hemos identificado que el problema de acceso a la aplicación se debe a una incompatibilidad entre sus equipos. Específicamente, su router con tecnología Wi-Fi 6 y su amplificador con tecnología Wi-Fi 5 están generando un conflicto. Para resolver este problema, le enviaremos un amplificador Baseport3 (BP3), que es compatible con la tecnología Wi-Fi 6. Cuando reciba el nuevo equipo, por favor, siga estos pasos:
- Desconecte el amplificador Wi-Fi 5.
- Conecte el BP3 a la corriente.
- Sincronice el BP3 con su router siguiendo las instrucciones del fabricante, que vienen con el equipo.
- Reinicie su router.
- Verifique el acceso a la aplicación.
Esto debería resolver el problema de acceso a la aplicación.
Por mensaje privado te daremos los detalles del envío.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @TonyGómez
Entendemos su frustración y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Le pedimos disculpas porque la gestión anterior no abordó la raíz del problema. Hemos identificado que la no funcionalidad de la aplicación Smart WiFi se debe a la incompatibilidad de sus equipos. La gestión previa tenía como objetivo reemplazar su amplificador actual por un modelo más actualizado, compatible con su router WiFi 6. Si desea que llevemos a cabo este cambio, por favor, háganoslo saber y con gusto abriremos una nueva orden de servicio para gestionarlo.
Estaremos atentos a su respuesta.
Un saludo, Omar S.
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Hola @TonyGómez
Hemos verificado que actualmente tienes conectado un amplificador dual, este amplificador no es compatible con la app, te recomendamos conectar el nuevo amplificador wifi 6 para que te funcione la app correctamente.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Liney V.
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Hola @TonyGómez
Seguimos al pendiente de tu caso. Evidenciamos en sistema que no tienes conectado tu amplificador BP3 (amplificador negro en forma de rombo), por favor conéctalo en cuanto antes, realiza un reinicio de tu router y a la vez de la App Smart Wifi, una vez hecho lo anterior, vuelve a intentar ingresar en la App Smart Wifi. Estaremos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Diego.
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Hola @TonyGómez
Hemos comprobado los equipamientos conectados en la red, por lo que sería importante que conectes el amplificador para que podamos continuar con las pruebas necesarias. De esta forma, verificaremos la incidencia y, una vez finalizadas las comprobaciones remotas, te estaremos informando cualquier detalle del problema.
Lamentamos los inconvenientes causados.
Un saludo,
Yaneth.
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Hola @TonyGómez
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada. De ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Un saludo.
Juan S.
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