Foro

Avatar de Boabdil1
Boabdil1
Más integrado que la RDSI
20-07-2022
Resuelto

APP SMART WIFI - ERROR "ALGO NO VA BIEN"

Buenos días,

Cuando accedo a la app Smart Wifi me aparece el siguiente mensaje "¡Ups! Algo no va bien". Pulsar reintentar para volver a cargar. Si pulso "Reintentar" vuelve a aparecer el mismo mensaje y si pulso "cancelar" se queda la pantalla en color verde.

 

Hace unos días me instalaron el Router Smart Wifi GPT-2741 y accedía a la APP sin problemas, pero desde ayer me da este error.

 

He reinstalado la APP, pero sigue dando el mismo error. También he intentado eliminar la cuenta de Smart Wifi, pero en el segundo paso " reanudando la conexión a los dispositivos" aparece el error "no hemos podido reanudar la conexión de los dispositivos" y no deja continuar con el paso 3 .

 

¿Alguien puede decirme cómo solucionarlo?

 

Gracias. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    20-07-2022

    Hola Boabdil1,

     

    Gracias por los datos que nos has enviado, nos han llegado correctamente. Hemos llevado a cabo una actualización en tu conexión. Cuando puedas por favor, desinstala la App y con ella desinstalada, desenchufa de corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV y déjalo desconectado. No realices ninguna gestión en el amplificador. Desconecta después también el router de corriente y deja los dos equipos desenchufados al menos un minuto. Conecta después solamente el router y espera que retome la conexión con las leds en azul. Tardará unos dos minutos aproximadamente en enviar señal al amplificador wifi, conecta entonces el descodificador de Movistar TV y descarga de nuevo la App.

     

    Prueba por favor el funcionamiento tras este ajuste y nos comentas por favor si puedes acceder. 

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

7 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-07-2022

    Hola Boabdil1

     

    Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

       

    Un saludo.  

     

    Fernando.  

  • Avatar de Boabdil1
    Boabdil1
    Más integrado que la RDSI
    21-07-2022

    Buenos días Ángela,

    Por mi parte la consulta está solucionada con éxito y, por tanto, resuelta.

    Ya he pulsado el botón "aceptar solución", para cerrar la consulta.

    Muchas gracias por vuestro interés en la resolución de este asunto.

    Saludos.

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-07-2022

    Hola Boabdil1.

     

    Nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo. 

     

    Angela.

  • Avatar de Boabdil1
    Boabdil1
    Más integrado que la RDSI
    20-07-2022

    Buenas tardes Irene,

    He seguido sus instrucciones y ahora la App funciona perfectamente.

    Muchas gracias por su ayuda, me ha sido de gran utilidad.

    Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-07-2022

    Hola Boabdil1,

     

    Gracias por los datos que nos has enviado, nos han llegado correctamente. Hemos llevado a cabo una actualización en tu conexión. Cuando puedas por favor, desinstala la App y con ella desinstalada, desenchufa de corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV y déjalo desconectado. No realices ninguna gestión en el amplificador. Desconecta después también el router de corriente y deja los dos equipos desenchufados al menos un minuto. Conecta después solamente el router y espera que retome la conexión con las leds en azul. Tardará unos dos minutos aproximadamente en enviar señal al amplificador wifi, conecta entonces el descodificador de Movistar TV y descarga de nuevo la App.

     

    Prueba por favor el funcionamiento tras este ajuste y nos comentas por favor si puedes acceder. 

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Boabdil1
    Boabdil1
    Más integrado que la RDSI
    20-07-2022

    Ya le he remitido los datos solicitados mediante mensaje privado.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-07-2022

    Buenos días Boabdil1 y Bienvenido a la Comunidad Movistar,

     

    Te agradecemos que te comuniques con nuestro foro y nos comentes tu incidencia para poder ayudarte a darle solución.

     

    Cuando puedas por favor, para poder revisar la conexión y linea afectadas, necesitamos que nos remitas estos datos:

    - Número de teléfono fijo afectado

    - Titularidad completa de la linea (nombre, apellidos, DNI/CIF/NIE/Pasaporte de la persona titular)

    - Persona y teléfono de contacto por si fuera necesario

    - El fallo en la App ¿te ocurre tanto en conexión por wifi como por cable de ethernet o datos móviles?¿falla en cualquier dispositivo que intentas acceder?

     

    Para que puedas enviar los datos solicitados de forma mas segura, cuando puedas, en esta conversación pulsa sobre "Técnico-Movistar" y podrás generar el mensaje privado. Te remitimos este enlace donde puedes ver el proceso. 

     

    Muchas gracias, un saludo y buen día

     

    Irene