Buenas, tras contactar con esta incidencia recurrente, donde siempre sale el error 602, y haber contactado con su SAT por WhatsApp, me derivan a esta comunidad para resolver el problema de acceso que sigue saliéndome, sin poder usar la aplicación.
NO tengo amplificador
Muchas gracias por la respuesta! paugar01 dispones de Amplificador Smart WiFi conectado en tu red?
En caso afirmativo, por favor indícanos el modelo o intenta describir como es (blanco, negro).
Este es modelo más reciente de amplificador que comercializa movistar y qye es compatible con el router Smart WiFi 6. (se indica en la propia web)
https://www.movistar.es/equipamiento/amplificador-smart-wifi-6/
Hola de nuevo
Tengo el router Smart Wifi 5
Enlazo a un artículo externo pero muy visual:
https://www.teknofilo.com/movistar-lanza-en-espana-su-nuevo-router-smart-wifi-6/
Pueden verse los 2 routers Smart WiFi que instala Movistar.
En el caso de disponer de algún amplificador conectado, recuerda que, como se indica en movistar.es, el nuevo Amplificador Smart WiFi 6 (el de color negro), necesitarás conectarlo al Router Smart WiFi 6.
https://www.movistar.es/equipamiento/amplificador-smart-wifi-6/
Buenos días
El Router que tengo es el Smart Wifi
Buenas tardes!
El error 602 pueden solucionarlo llamando al 1002. La avería debe resuelta "borrando" ciertos datos de la BD en el backEnd de Smart WiFi (como indicaba el usuario "Angosto" en este mismo hilo).
Para el problema que comenta @paugar01 , desconozco el modelo de router qué tiene instalado, pero por si sirve de ayuda como se indica en Movistar.es el Amplificador Smart WiFi 6 debe conectarse al router Smart WiFi 6.
https://www.movistar.es/equipamiento/amplificador-smart-wifi-6/
Hola paugar01
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Nos gustaría saber si, ¿Ya esta solucionado el problema que tenías con el funcionamiento de la app Smart Wifi?.
Si es así, ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola paugar01
Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación SmartWifi. Actualmente, la app está presentando problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos de conexión a la red Wi-Fi y amplificadores actuales. Se está trabajando en una actualización que esperamos solucione estos problemas, permitiendo que los dispositivos funcionen correctamente al configurarlos en la app sin inconvenientes, de igual forma te recomendamos que restaures tu contraseña con la que accedes a tu área privada de Mi Movistar, con el fin de que la app tome nuevas credenciales y posiblemente te permita acceder nuevamente al servicio.
Cualquier novedad será informada a través de nuestros canales oficiales. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un Saludo, Juan C.
A mi me dijeron diferentes cosas,depende de con quien hablaras te decía una u otra cosa,haz esto o aquello.Al final tuve suerte de hablar con una persona de averías que hizo bien su trabajo,me dijo que era cosa de la Central y debían arreglar ellos reseteando al usuario como si fuera nuevo,así se hizo y así se soluciono.
Hola paugar01
Estamos presentando fallos con la APP de la Smart Wifi y se esta escalando si necesitas realizar alguna configuración en el Router puedes hacerla mediante la puerta de enlace http://192.168.1.1, cuando ingreses te solicitará el usuario y contraseña establecidos de fabrica que están indicados en la pegatina del fabricante.
Quedamos al pendiente de tu incidencia y si tienes alguna duda puedes consultárnosla.
Saludos.
Nicoll.
