App Smart Wifi Movistar no carga datos.

Buenos dias AITAMA,

Efectivamente, comprobamos que has aceptado la solución, lamentamos las molestias,  te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un futuro.

Un saludo

Victoria 

Ya di como solución, fíjate más arriba.

Un saludo.

Buenos días AITAMA

Nos alegra saber que ya está solucionado por parte de la unidad a la que generamos la avería.

¿Podemos ayudarte en algo más? Si no es así, te agradeceríamos que marcaras la opción de "Aceptar como Solución" en el post donde haya quedado resuelto.

Un saludo

Griselda

Ya está solucionado desde el departamento oportuno.

Gracias y un saludo.

8 días y sin solución…. 

Probado tal y como me indicáis, reseteo del router de fábrica, reinstalanda de 0 la App y sigue sin cargar los datos, mismo error. Probado con wifi y con 4G. A lo único que me deja acceder, es al test de velocidad, el resto… fallo… UPS! Algo no va bien… reinténtalo de nuevo… 

Repito, se ha reseteado el router a fábrica, no se ha tocado nada, he conectado  al wifi con la contraseña del propio wifi de fábrica, he instalado la App SmartWifi de Movistar desde cero, meto mi usuario y contraseña, me la reconoce, me da acceso y acepto los permisos y cuando empieza a cargar datos salta el UPS! Algo no va bien…. Reintentar…  y ya, no pasa de ahí por más que lo reintente…. 

Ya no sé qué pensar por que parece que estamos dando palos de ciego… apagar el router, resetear el router, desinstalar App, instalar App… que si por wifi y por 4G…

lo más que puedo aportar es, router HGU Mitrastar, instalado por Movistar, la aplicación funcionaba, me pase a O2 (Telefonica) la App dejo de funcionar, volví a Movistar, reconoce usuario y contraseña Movistar pero NO carga datos…

Necesito una solución, contaba con este servicio para controlar dispositivos de 2 menores.

llevamos con esto ya 6 días y sin ninguna solución.

Buenos días AITAMA,

Sentimos mucho la demora en la respuesta y las molestias. Vemos que has estado siendo asesorada por el usuario expert-21 al que agradecemos su ayuda y aportaciones en el caso.

Cuando puedas por favor con la App desinstalada en los equipos, efectúa un reset de fábrica en tu router con el encendido insertando en la cara posterior en la hendidura "reset" un palillo redondo, clip o aguja y manteniendo pulsado al menos 30 segundos. Reiniciará de fabrica con un cambio de señal que te hemos realziado. Recuerda que se borran las configuraciones personalizadas y a su arranque tendrás los datos de fábrica disponibles en la pegatina del equipo. 

Una vez cargue completo instala de nuevo la App y prueba si puedes por favor su funcionamiento tanto bajo conexión wifi como sin ella usando los datos móviles.

Nos comentas por favor el resultado de las pruebas.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Juan14fr  El día 10 puse aquí el fallo que tenía, hicieron algo que no funcionó, lo comuniqué y hoy, a día 15, sigue la App sin funcionar y sin que nadie me diga nada 😞

Buenas expert-21 

El router se reinicio de fábrica cuando me hicieron el cambio de O2 a Movistar, yo solo he cambiado la clave de acceso al router, las claves del Wifi 2.5 y 5, los nombres del wifi, habilitar DMZ para una IP fija de 1 dispositivo y el UPNP habilitado para la concesión de apertura de puertos necesarios… 

No obstante, la aplicación, como bien digo, reconoce usuario y contraseña, se conecta al Wifi del router, pero no carga datos, parece que existe un conflicto en la App… pasa exactamente lo mismo en el desco de Movistar ya que tiene la App instalada de fábrica también.

Un saludo.