APP SMART WIFI NO FUNCIONA

Question

Hola buenos dias&nbsp;esta semana pasada me cambiaron el router wifi 5 por el nuevo wifi 6 y app de smart wifi me a dejado de funcionar, no hay manera de cocectar a ella.y me da un error que dice que estan trabajando en ella, el modelo de router es mistrata wifi 6 go.&nbsp;Me pueden hacer ustedes un borrado y olvidado de los dispositivos que tiene reconocida mi app por que puede ser que dicha incompatibilidad sea por un amplificador wifi que tengo conectado al router, y e procedido a desconectarlo a ver si asi se soluciona.&nbsp;A ver si me pueden echar una mano y ayudarme con este temagracias

Técnico-Movistar · Answer

Hola amgalende
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Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
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- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
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Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.
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Un saludo.
Dayana.

elmene1984 · Answer

Hola&nbsp;amgalende&nbsp;Otros usuarios reportan problemas similares en la App Smart WiFi. ¿Puedes indicar el modelo exacto del Router y Amplificador de Movistar?La operación de borrado/olvidado del Amplificador desconectado que realicen desde el servicio técnico de Movistar puede temporalmente solucionar el acceso a la App. Sin embargo, si se vuelve a conectar el mismo Amplificador al router el problema aparecería de nuevo.&nbsp;

amgalende · Answer

hola&nbsp;El amplificador es el redondo wifi 5&nbsp; de la marca mistrata el pequeño y el router es el mistratar wifi6 go GPT2742GX4X5V6En cambio me han dejado un router wifi 6 de mistrata modelo GPT2841GX4X5V8 y con ese modelo de router si funciona bien la app, que es el que tengo puesto ahora,pero ese no es mio y tengo que devolverlo,solo me dejaron para probar.Así que definitivamente el problema es con los router wifi 6 go que la app no funciona por que con el primero que sacaron funciona bien la app.Si me lo borran porfavor por que con el router nuevo no necesito el amplificador y no lo voy a volver a poner a ver si así se soluciona.Gracias&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola amgalende&nbsp;
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Escalamos la incidencia para poder ayudarte, por privado te enviaremos los datos del problema.
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Quedamos atentos a tus comentarios.
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Un saludo, Camilo C.

Técnico-Movistar · Answer

Hola amgalende
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Realizando seguimiento a tu consulta, te informamos que estamos a la espera de futuras actualizaciones para solventar el fallo que reportas con la aplicación de Smart Wifi, cualquier novedad la estaremos informando por nuestros canales habituales.
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Lamentamos las molestias ocasionadas.
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Un saludo.
Dayana.

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