App Smart Wifi

Hola Orto58 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Iván.

Buenos días, Alexander

Hoy ha vuelto a funcionar Smartwifi en el móvil y tablet. Muchas gracias por vuestra atención e implicación en la resolución del problema. Saludos

Hola Orto58 

Estamos realizando un seguimiento de tu caso, nos alegra que ya esté correcto el cambio del equipo. Hemos generado una incidencia notificando a los técnicos lo sucedido referente a la APP, se pondrán en contacto contigo al móvil para verificar el funcionamiento para que puedan sincronizar con el servidor de tus equipos y puedas acceder a la aplicación Smart Wifi. Disculpa las molestias ocasionadas. 

Quedamos atentos de tu respuesta.    

Un Saludo, Alexander. 

Hola, ayer vino el técnico cambio el router y dejó enlazados los dos amplificadores, todo perfecto. Sin embargo la app Smartwifi sigue dando el mismo problema, no funciona, ni con wifi ni contados. Saludos

Hola Orto58 

Con las comprobaciones que estamos realizando sobre tu línea vemos que el router que tienes en estos momentos está presentando algunas incompatibilidades que le está afectando la correcta funcionalidad de la aplicación Smart Wifi, por ellos vamos a enviarte un técnico con un nuevo router, la fecha y hora te la enviaremos por mensaje privado para que estés enterado.

Un saludo, Juan M.

Hola Orto58 

Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud.

¿Tienes alguna otra consulta o problema técnico en cual te podamos ayudar?

Un saludo, Juan M.

Hola Orto58 

Agradecemos por la información aportada de elmene1984 

Seguimos trabajando en las actualizaciones de la app Smart WiFi y esperamos que pronto se corrijan todos los problemas. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos tu paciencia.

Un saludo, Marcos.

Hola Orto58 

Ayudaría a otros usuarios si pudieras indicar el modelo exacto de router y los modelos de amplificadores conectados.

Por si te sirve de ayuda otros usuarios están reportando problemas con equipos similares:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/No-funciona-la-app-smart-wifi/m-p/5203266#M549... 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/APP-SMART-WIFI-NO-FUNCIONA/td-p/5207638 

Hola Orto58 

Vamos a realizar algunos ajustes y actualizaciones desde el área técnica para darle una pronta solución a tu incidencia .  Sabemos que la espera puede ser incómoda y te pedimos disculpas por la demora. Nuestros especialistas están trabajando en la solución y te estaremos actualizando en cuanto tengamos novedades. Te aseguramos que estamos agilizando el proceso para resolverlo lo más rápido posible. Gracias por tu paciencia. 

Un saludo, Juan M.