Buenos dias
al entrar en la app smart WiFi me da un error que indica que algo va mal. Tengo 2 servicios en dos domicilios con ustedes, uno con O2 y otro con Movistar. Me podrían indicar cómo puedo acceder a la app y hacer los cambios oportunos?
Hola KikeMC
Como no hemos tenido noticias suyas recientemente, asumimos que su situación se ha solucionado. Por este motivo, cerraremos esta consulta. Si en el futuro surge alguna duda o incidencia con el servicio, no dude en abrir un nuevo hilo para que podamos ayudarle.
Un saludo, Omar S.
Hola KikeMC
Agradecemos a elmene1984 por la interacción en este hilo.
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Jesús.
Hola KikeMC
Si por favor compartes un pantallazo del error pueda servir a otros usuarios con problemas similares o quizás haya algún hilo explicando una posible solución. Por lo visto en otros hilos, la App Smart WiFi de momento sólo está disponible para clientes Movistar
Saludos
Hola KikeMC
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
El acceso a la app Smart Wifi, debes hacerlo con las credencias asociadas a Mi Movistar, las cuales son el documento del titular de la línea y la contraseña que hayas asignado previamente, en caso de no recordar la contraseña puedes pulsar en la opción de "¿Problemas con el acceso?" para restablecer la contraseña.
Con respecto a la incidencia en la aplicación Smart Wifi, indícanos la siguiente información:
- ¿Has intentado eliminar y volver a instalar la app?
- ¿Has ingresado a la aplicación desde algún otro dispositivo? ¿Te sale el mismo error?
- ¿Nos puedes confirmar el modelo del router que tienes y si tienes algún amplificador instalado?
Adicional a esto envíanos una captura del error que te sale en la app.
Para poder ayudarte mejor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Un saludo.
Oscar.
