App Smart wifi

Hola NGB08​ 

No hemos tenido noticias tuyas. Cuéntanos si ¿el error con la aplicación Smart WiFi persiste o si todo funciona correctamente?.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Alexander.

Por favor, he recibido una notificación de avería del servicio de internet y con eso no tengo problema alguno. Después de abrirla la cierran diciendo que funciona correctamente. Lo que solicito es que me arreglen el acceso a la aplicación Smart Wifi de Movistar que no funciona y sigue reportando el error del que les he informado 

Hola NGB08

Lamentamos que la incidencia persista. 

Agradecemos por las pruebas realizadas. Para poder solucionar el error y corregir las incompatibilidades hemos trasladado tu incidencia notificando a los técnicos lo sucedido referente a la APP Smart Wifi, para que revisen el estado actual del servicio, es necesario continuar con las acciones correctivas.  

Se pondrán en contacto contigo al móvil para verificar el funcionamiento para que puedan sincronizar con el servidor con tus equipos y puedas acceder nuevamente a la aplicación de manera correcta y puedas disfrutar de ella. Ya con el cambio de los equipos realizado es cuestión de esperar a que se actualicen con la APP. Seguimos comprometidos con brindarte una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.       

Quedamos atentos a tu respuesta.           

Un Saludo, Alexander. 

Solo tengo conectado el amplificador wifi 6 y el l reseteo del router a valores de fábrica ya lo hice y sigue dando el mismo error la aplicación Smart Wifi

Hola NGB08 

Gracias por la información suministrada. Al verificar en el sistema, además de los dos equipos que nos mencionas, identificamos que también tienes un amplificador Base Port 2 “MitraStar HGW‑500SN2A4‑Qv3”.
Actualmente, este equipo presenta problemas de compatibilidad con la app Smart WiFi cuando se encuentra conectado junto con el router WiFi 6.

Por esta razón, te recomendamos que, si tienes conectado algún amplificador adicional al Amplificador Smart WiFi 6, lo desconectes y luego realices nuevamente las siguientes pruebas:

1. Restablece el router a valores de fábrica:
   Con un palillo o la punta del chip, presiona el botón “Reset” ubicado en la parte trasera del equipo, manteniéndolo pulsado entre 15 y 20 segundos de forma continua hasta que el router se reinicie.
2. Cierra sesión en la app Smart WiFi.
3. Vincula nuevamente tus equipos:
   Una vez el router esté encendido, vuelve a vincular el amplificador y los demás dispositivos a la red.
4. Verifica el funcionamiento del servicio para confirmar que todo haya quedado correctamente restablecido.

Quedamos atentos a que realices las comprobaciones y nos confirmes el correcto funcionamiento del servicio.

Un saludo.

Oscar.

Son el Router Smart Wifi 6 y el 

Amplificador Smart WiFi 6 

Hola NGB08​ 

En la comunidad hay varios hilos hablando de este problema. En tu caso, ¿podrías indicar el modelo de router y amplificadores que tienes conectados en el hogar?

Después de haber reseteado el router y haber vuelto a instalar la aplicación Smart Wi-Fi sigue dando el mismo error.

Por lo que la incidencia no está resuelta

Hola NGB08 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.

Yaneth.

Hola NGB08 

¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.   

Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.   

Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.   

Un saludo,   

John.