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MAB18
Yo probé el VDSL
03-03-2026
Resuelto

App Smart wifi

App Smart Wifi de Movistar  Hola en mi domicilio habitual no funciona está ni con el Router smart wifi 6 ni con el 7 recién instalado.  En otra casa que tengo funciona bien.   Me da.el error desde ...
  • Avatar de MAB18
    MAB18
    05-04-2026

    Hola . Sigue igual

    ¡Ups! Algo no ha ido bien

    Disculpe las molestias, estamos trabajando en resolver la incidencia.

    Próximamente volverá a estar disponible. Puedes seguir gestionando tu conectividad accediendo a la configuración local/avanzada de tu router e introduciendo la contraseña que aparece en la pegatina del router.

     

     

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MAB18
Yo probé el VDSL
27-03-2026

Gracias. tengo instalado Router 7 porque me dicen que ya np se puede instalar el 6.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-03-2026

Hola MAB18 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Continuamos atentos a la incidencia y hemos identificado que ya se ha gestionado la actualización de tu equipamiento con el fin de asegurar la compatibilidad entre los dispositivos.
En los próximos días, se realizará el envío de un nuevo amplificador a través del servicio de mensajería, y de manera simultánea se gestionará la recolección del equipo actual que tienes en casa.


Te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto previamente facilitados, ya que por allí se coordinará el proceso de entrega y cambio del equipo.

 

Un saludo.

Yaneth.

  • Avatar de MAB18
    MAB18
    Yo probé el VDSL
    30-03-2026

    Y otra cosa recordar que tengo instalado el router smart wifi 7.  Gracias 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      31-03-2026

      Hola MAB18

       

      Seguimos pendientes de tu caso.

       

      Realizando monitorización respecto al envío el equipo que se te va a sustituir es el Amplificador el cual es el modelo mas reciente y compatible para el servicio por el antiguo que tienes en casa.

       

      Te recomendamos estar atenta a la línea de contacto proporcionada, ya que la empresa de mensajería zeleris se comunicará contigo para coordinar la entrega en el domicilio.  

       

      Quedamos atentos a tu respuesta.    

       

      Un saludo, Alexander.

      • Avatar de MAB18
        MAB18
        Yo probé el VDSL
        31-03-2026

        Muchas gracias 

  • Avatar de MAB18
    MAB18
    Yo probé el VDSL
    30-03-2026

    Gracias;
    Una duda , ¿este amplificador que función cumple?.¿ a qué sustituye, al descodificador o al videobridge que tengo ? ¿ o es un complemento al nuevo Router 7?

    • Avatar de MAB18
      MAB18
      Yo probé el VDSL
      31-03-2026

      Hola, 

      Ya lo he instalado.  Lo iré probando a ver si mejora.

      La app sigue sin funcionar 

       

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        01-04-2026

        Hola MAB18 

         

        Nos alegra saber que ya has recibido el equipo correctamente y que está funcionando. No obstante, dado que continúas teniendo problemas al acceder a la app, es necesario que realices las siguientes comprobaciones:

         

        1. Realiza un reset de fábrica del router manteniendo pulsado durante 10 segundos el botón ubicado en el orificio marcado como “Reset”. Para ello, utiliza un clip o un palillo.
        2. Una vez realizado el reset, será necesario volver a vincular el amplificador, ya que el router habrá regresado a sus valores de fábrica.
        3. Por último, elimina y vuelve a instalar la app Smart WiFi para asegurar una correcta configuración.

        Quedamos atentos a que realices estas pruebas y nos confirmes si ya te funciona la aplicación.

         

        Un saludo.

        Oscar.