Buenas,
Desde hace un un par de semanas, no consigo acceder a la App Smart Wifi. Se realiza la identificación de credenciales de forma correcta pero a la hora de conectar la aplicación da error.
Esto viene ocurriendo desde que cambié el amplificador de Smart Wifi 6 (redondo de color blanco) por el nuevo de color negro.
Ya resetee mi router Smart Wifi 6 a valores de fábrica y no conseguí tampoco que funcionara.
Gracias de antemano y por si hubiera alguna solución al respecto.
Hola Sastreitor
Te agradecemos la información que nos compartiste. Hemos revisado la situación que estás experimentando y hemos detectado que el fallo se debe a un error de comunicación entre los sistemas del router y el amplificador que fue sustituido. Los dispositivos funcionan y se enlazan correctamente, pero no son capaces, por decirlo de manera sencilla, de intercambiar la información de sus conexiones para cargarla en la aplicación. Lo más probable es que una futura actualización de los sistemas de los dispositivos pueda resolver este inconveniente. Por ahora, lamentamos las molestias ocasionadas. La única alternativa que podríamos intentar sería la sustitución del router, con la expectativa de que el nuevo equipo cuente con un sistema diferente. Sin embargo, dado que estas gestiones dependen del sistema de los proveedores, no podemos garantizar que el proceso se lleve a cabo de la manera esperada.
Entendemos que con el amplificador anterior el servicio funcionaba correctamente y te pedimos disculpas por lo que está ocurriendo. Este es un tema relacionado con configuraciones internas de los equipos, condicionado por las gestiones realizadas por los proveedores.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Si, buenas, mi teléfono que hace mención es correcto.
Cuando se accede a la App tras el logueo de credenciales el mensaje que figura es el siguiente;
“¡Ups! Algo no ha ido bien
Disculpe las molestias, estamos trabajando en resolver la incidencia.
Próximamente volverá a estar disponible. Puedes seguir gestionando tu conectividad accediendo a la configuración local/avanzada de tu router e introduciendo la contraseña que aparece en la pegatina del router.”
Muchas gracias también a Theliel por su mensaje y explicación.
Hola Sastreitor
Agradecemos a Theliel por los aportes y la explicación realizada en el hilo.
Como mencionó Theliel anteriormente, son varios los factores que pueden estar generando el fallo que estás experimentando con la App de Smart Wifi. Nos indicas que esto sucede desde el cambio del amplificador, por lo que es importante realizar una revisión de los equipos que tienes actualmente y validar si el inconveniente se debe a un tema de configuración o, como se señaló, a que alguno de los dispositivos no está permitiendo la correcta comunicación para cargar la información en la aplicación. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Para poder avanzar con la revisión necesitamos que nos confirmes si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 92****799 y si, al momento de ingresar a la App, aparece algún mensaje de error.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Muy buenas Sastreitor
Es bastante habitual compañero, copio/pego lo que en otras ocasiones he explicado y el motivo. Simplemente la App no es "fiable", no se comunica directamente con el Router, y no es raro que en algún momento deje de funcionar con algún modelo concreto de HGU o con varios.
Por lo general hay dos razones fundamentales por las que se puede hacer imposible el acceso:
1º. Un error/problema con la asociación a los servidores de Movistar. Ten en cuenta que la app no habla con el Router realmente, habla con los servidores de Movistar, estos hacen de intermediario. Para que esto sea posible el Router cuando se resetea hace como sabes la carga inicial de los datos del usuario, y entre ellos los datos de "acceso" si lo quieres llamar así a los servidores de gestión de Movistar. Si por un casual dicha sincronización se pierde, es necesario resetear el Router para que vuelva a "emparejarse" con los servidores de Movistar.
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2º. El segundo problema habitual, es la propia paradoja que se da, que hace muy habitual que la app deje de funcionar en cualquier momento. Para que la App pueda funcionar de forma correcta, se tienen que dar que las 3 partes implicadas hablen si quieres verlo así el mismo idioma. Por un lado la aplicación móvil, por otro los servidores de gestión de Movistar, y por otro la firmware del Router. Y esto es un enorme quebradero de cabeza por las tres partes.
Por un lado, tenemos al menos ya... 8-9 HGUs diferentes, y todos ellos con firmwares diferentes, con ciclos de actualización diferentes, y que por cierto Movistar no hace dichas firmwares, son el fabricante de los equipos, fundamentalmente Mitrastar/Askey. Por otro lado tenemos el desarrollo de las apps, tanto en Android como iOS, desarrollo que nada tiene que ver con los de la firmware de los Router, y que incluso los equipos de iOS/Android pueden ser hasta diferentes. Y por otro lado tenemos los propios servidores de gestión y el software que despliegan en ellos.
Imagino que te das cuenta a donde quiero llegar. Si cualquiera de las partes lanzan una actualización que rompe aunque sea un poquito esa buena comunicación con las otras 2 partes, la app falla. Imagina que quieren cambiar/mejorar/eliminar/añadir... la opción A de la App. Por desgracia no tienen un botón que de golpe y de forma automatizada se actualicen todos los modelos de HGU al mismo instante, y que tanto Google como Apple saquen la versión actualizada y que el software de gestión de los servidores se actualice. Eso no pasa, es imposible. Lo que sucede es que poco a poco unas partes y otras van de nuevo "casando" para poder incorporar dichos cambios.
Dicho de otro modo, cualquier cambio relativamente pequeño en todo el sistema, provoca por lo general que uno, varios HGU o incluso todos los HGU, dejen de funcionar durante un tiempo X. Ese tiempo X pueden ser horas, días, semanas o incluso meses, hasta que la versión de la App, software de los servidores de gestión y la firmware instalada en tu HGU "casen".
Esto es el pan nuestro de cada día, hace que la App no sea muy confiable desde luego, además de depender de servidores intermedios. En tu caso no te puedo decir, habría que ver si la firmware de tu Router se ha actualizado de forma reciente, o ha sido la versión de la App que tienes en el móvil (que podrías probar tb con Android a ver si desde ahí te funciona), o simplemente un cambio en los servidores de gestión que hay que esperar que terminen apareciendo en las otras partes y dispositivos.
Simplemente la App no es que sea
Saludos.
