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LUMAFU
Yo probé el VDSL
20-05-2024
Resuelto

app smart wiifi

Hola,llevo mas de un mes que la app SMART WIFI no funciona, llamé al soporte tecnico,se hicieron un montón de pruebas ,reset router,cambio desco,desintalar app.y sigue igual.Hoy me llamaron de atencion  al cliente,y me indican que es incompatible con el router wifi 6 y el videobrige . Qué tengo que quitar el videobrige para que funcione,lo quito pero sigue sin funcionar.El equipamiento es todo de MOVISTAR.

  • Hola LUMAFU 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? Si no es así, te agradecemos que marcaras la opción de “aceptar solución” en el post o en el mensaje que te haya resuelto la incidencia.

     

    Un saludo, Alexander.

33 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-05-2024

    Hola LUMAFU 

     

    Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Se he detectado una incompatibilidad entre la App y la versión actual del Firmware del router Smart Wifi 6. Los técnicos ya están trabajando para solucionarlo en futuras actualizaciones, esperamos que sea cuanto antes. 

    Hasta que quede solventado, la opción es acceder al portal Alejandra, para revisar y modificar la configuración del router, en caso de ser necesario.

     

    Un saludo. 


    Ruth.

  • Avatar de LUMAFU
    LUMAFU
    Yo probé el VDSL
    21-05-2024

    Hola, adjunto foto.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-05-2024

    Hola LUMAFU 

     

    ¿Con ese modelo de router Wifi 6 y ese videobridge, te había llegado a funcionar la app Smart Wifi?. Si eres tan amable, dinos el error que te da, si es al abrir la propia app o al acceder con las credenciales. Si lo deseas nos puedes enviar una foto con el pantallazo. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen