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Avatar de ctorrijos
ctorrijos
Yo probé el VDSL
09-11-2021
Resuelto

Aura. Videollamadas a móvil

buenos días. Expresar que las videollamadas desde el dispositivo Aura a un móvil Samsung Galaxy s20 FE no funcionan o yo no sé hacerlas. Tengo que activar algo en el móvil o en Aura? Por otro lado...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    24-01-2022

    Hola ctorrijos.

     

    Comprobamos que ya disponemos de tus datos, si lo deseas podemos notificar de nuevo tu incidencia con Movistar Home, para poder darte una solución.  Pero si ya no necesitas mas ayudar por nuestra parte si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo    que has abierto, pulsando  en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. 

     

     

    Un saludo.

     

    Carmen

     

Avatar de ctorrijos
ctorrijos
Yo probé el VDSL
20-01-2022

No funciona.

He borrado el contacto en Aura

Hago videollamada desde mi teléfono Samsung S20 (me voy al teclado y selecciono el icono de camara para llamar)

cuando descuelgo desde Aura se pone en llamada de voz.

Ahi me he quedado.

Gracias.

Avatar de fjimene4
fjimene4
Yo probé el VDSL
20-01-2022

En Aura, deberían aparecer los dos iconos, el de cámara y el de teléfono.
Tu modelo es este: Samsung Galaxy S20 (SM-G980F_DSM), sobre todo lo que hay entre paréntesis.

¿Qué tal la cobertura donde estás realizando la prueba?

¿Has probado con otro contacto que tenga Aura a llamar entre vosotros?
¿Te han realizado videollamada algún amigo?

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-01-2022

    Hola fjimene4.

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
    - Número de teléfono afectado  
    - Nombre apellidos y NIF de la persona  titular de la línea  
    - Teléfono y persona de contacto,  por si fuera necesario.

     

    Un saludo.

     

    Angela.
     

     

  • Avatar de ctorrijos
    ctorrijos
    Yo probé el VDSL
    20-01-2022

    El modelo exacto de móvil es este:

    SM-G780F/DS

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      21-01-2022

      Hola ctorrijos

       

      Sentimos el equivoco anterior en el nombre de usuario .

       

      Para poder ayudarte con tu caso, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 


      - Número de teléfono afectado  
      - Nombre apellidos y NIF de la persona  titular de la línea  
      - Teléfono y persona de contacto,  por si fuera necesario.

       

      Un saludo.

      Soraya

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        23-01-2022

        Hola ctorrijos

         

        No hemos recibido los datos para poder tratar tu caso. Si la incidencia persiste , por favor, remítenos los datos y retomamos la gestión.
         

        Un saludo. 

         

        Miriam