Llevamos 5 días sin servicio de internet ni televisión ni línea fija.
El cableado exterior que va de poste a poste se ha roto y no viene ningún técnico a arreglar absolutamente nada. Tenían que haber venido ayer y no apareció nadie. Es vergonzoso esta falta de atención para resolver la incidencia. Hemos reiterado 20 veces la avería y siguen sin solucionar nada.
Solicito que vengan los técnicos exteriores de forma urgente.
Hola David,
La avería inicial la abrió me vecina, pero afectaba a toda la calle.
Esa avería ya está resuelta y el PETTER está cerrado. Mi vecina no tiene constancia de los técnicos que vinieron a solucionar la avería ni tampoco ningún medio de contacto con ellos. No puede hacer nada.
Movistar me dijo que tenia que abrir otro PETTER explicando la situación y eso es lo que hice porque no hacen ni caso en el 1004 ni a las 20 Reclamaciones que he abierto.
Los técnicos son unos [....] por dejar la calle en esas condiciones. Por decirlo de buenas maneras y no decir que son unos guarros…
Es una pérdida de tiempo… Menos mal que las autoridades ya están avisadas y la OCU tambien tiene mi Reclamación tramitada.
Hola de nuevo Asela1
Sin tener mucha idea del tema entiendo que cualquier reclamación sobre una actuación debería realizarla el titular (en este caso tu vecina) que ha iniciado la incidencia inicial asociada.
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Es cierto que Movistar ofrece una plataforma (sean clientes o no) para atender problemas sobre: la infraestructura de Telefónica:
- Acometida,
- Armario exterior,
- Arqueta,
- Cable,
- Caja,
- Cámara de registro,
- Canalizado,
- Poste
Antenas de la red móvil, cabinas u otros elementos no contemplados en el punto anterior, no serán atendidos por este medio, y, en ningún caso es válida para otro tipo de reclamaciones de servicio o peticiones comerciales o de cualquier otra índole.
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En tu caso concreto estás intentando reclamar perjuicios consecuencia de una actuación asociada a la avería que abrió tu vecina. Honestamente (mientras no recibes una nueva respuesta oficial), creo que la persona/titular que ha abierto la primera avería, es la que puede reclamar los inconvenientes asociados..
No estoy seguro de que la retirada de unos cables "olvidados" por unos técnicos pueda reclamarse a través de PETTER, pero ni idea..... Lo que haría yo es contactar con tu vecina para que reclame desperfectos sobre la incidencia inicial....
Te mando Mensaje Privado con algunas notas. Un saludo! David
De verdad, esto me parece un cachondeo.
No pienso pagar absolutamente nada. No voy a repetirlo más veces.
Los Técnicos de Movistar son los que dejaron toda la calle llena de montones de cables y son ellos los que tienen que venir a recogerlos.
No hay que hacer ningún estudio, ni trámites ni se necesitan materiales…. Dejad de contestar como si fuerais robots y leer toda la conversación.
Movistar tiene que hacerse cargo de esto porque fueron sus técnicos los que dejaron todo lleno de [....].
Me he explicado bien?
No hay nada más que decir.
Hola Asela1
Primeramente, lamentamos las molestias que esto te está causando. Informarte que, tras una revisión de la solicitud de Petter que generaste, vemos que el estado de la gestión se encuentra como parado debido a que la solicitud está al pendiente de pago por parte del solicitante, debes de tener en cuenta que, las actuaciones realizadas por planta externa, pueden ser susceptibles de coste, ya que algunas de las solicitudes incurren en gastos, debido a la necesidad de realización de estudios preliminares y trámites necesarios para la ejecución de los trabajos, materiales necesarios, elaboración de presupuestos y planificación de tareas, que no están cubiertas por los servicios de Movistar.
Esperamos que está información te sea de utilidad, cualquier duda o consulta acerca de la gestión no dudes en realizarla y con gusto te atenderemos.
Un saludo, Emanuel.
No se si tienes más razón o paciencia Asela1
Te paso varios enlaces (alternativos a PETTER)
Atención al cliente - Contacto
Servicio de Defensa del Cliente (información general, registro de reclamaciones)
De verdad, yo creo que no me explico bien o no leéis el hilo de las conversaciones. Por favor, no me hagáis perder más el tiempo explicando todo el rato lo mismo.
Nicoll, usted cree que voy a pagar 200 euros para que los técnicos de Movistar vengan a recoger los montones de cables que ellos mismos dejaron tirados por toda la calle? Usted se cree que soy tonta? Esto me parece vergonzoso. NO VOY A PAGAR ABSOLUTAMENTE NADA.
Los técnicos de Movistar que vinieron a arreglar la avería del cableado exterior, que vuelvan a venir y lo recojan todo, que es su trabajo, no el mío. Y yo no tengo que pagar nada para que dejen la calle como estaba.
Las autoridades ya están informadas y ya han hecho fotografías por si pasa algo porque los montones de cables que dejaron por toda la calle suponen un peligro público.
Hola Asela1
Muchas gracias por confirmarnos la información solicitada.
Hemos verificado que en la pagina del PETTER notifican los técnicos de planta externa que se encuentran a la espera del pago solicitado que se envió por medio del correo electrónico registrado en tu caso. Una vez realizado, el departamento iniciara con las gestiones necesarias para realizar tu solicitud.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Asela1
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para poder revisar, requerimos que por privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) nos envíes el código de la nueva solicitud que realizaste.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
Kevin por favor, lee el hilo de la conversación que he tenido con tus compañeros.
La avería inicial del 4 de marzo del cableado exterior fue resuelta el 24 de marzo. Pero los técnicos que vinieron a arreglarla, dejaron toda la calle llena de montones de cables y en los postes dejaron cables enrollados a la altura de mi buzón.
Ya lo he explicado en varias ocasiones.
He tenido que abrir otro PETTER con fotografías para que vengan a limpiarlo porque es vergonzoso.
Las autoridades ya tienen constancia porque eso conlleva un peligro público. Y no voy a pagar los 200 euros que indica el formulario PETTER.
Sigo a la espera porque todavia no ha venido nadie a recoger absolutamente nada.
Hola Asela1
Tras revisar el estado de la gestión, constatamos que ha sido solucionada por el equipo de técnicos de la zona. Para garantizar la completa operatividad del servicio, agradeceríamos tu validación y confirmación de que el servicio funciona correctamente y sin anomalías.
En caso de persistir algún inconveniente o comportamiento inesperado, no dudes en informarnos para proceder con un análisis adicional.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
