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SolGodoy
Más integrado que la RDSI
22-08-2025
Resuelto

Avería: cables de fibra óptica quemados en calle Verdi, Barcelona

Buenas noches. El domingo 17 de agosto por la madrugada un incendio quemó los cables de fibra óptica en calle Verdi, Barcelona, entre Robi y Providencia. Desde entonces no funciona el router. Hoy ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    27-08-2025

    Hola SolGodoy 

     

    Vemos, que anteriormente se te ha brindado la información pertinente con respecto a tu consulta. Esperamos que dicha información te sea de ayuda o utilidad y haya resuelto satisfactoriamente tu consulta. En caso de no ser así, indícanos si tienes alguna otra duda o consulta y con gusto te responderemos.

     

    Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

     

    Quedamos atentos.

     

    Un saludo, Emanuel. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-08-2025

Hola SolGodoy 

 

Hemos recibido los datos de forma correcta, validamos la información y no nos consta que tenga servicios contratados con Movistar.

 

Estamos a tu disposición, entendemos lo difícil de la situación en la que te encuentras y vamos a hacer todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte, por favor envíanos los datos anteriormente solicitados validando que sean correctos para continuar con la gestión.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

Yaneth.

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SolGodoy
Más integrado que la RDSI
23-08-2025

Hola Yaneth Técnico-Movistar 

Muchas gracias por tu respuesta.

He sido cliente de Movistar hasta mayo de este año. Tengo el router de Movistar  (Smart WiFi 6 Go) y el servicio de móvil y fibra optica con O2.

He hablado varias veces con el 1551 y con su servicio de whatssap. Me dicen que los cables de fibra optica pertenecen a Movistar y que tienen que venir de Planta Externa de Movistar/Telefónica a reemplazar los cables quemados por el incendio. Ellos (O2) no pueden hacer más para solucionar la avería.

Por este motivo he contactado con vosotros.

Ya no sé a quién más acudir. Somos varios los afectados por esta situación y, por favor, necesitamos una solución.

Gracias.

Sol

  • Avatar de GTRicardo
    GTRicardo
    Yo probé el VDSL
    23-08-2025

    Si tienes contrato con O2, ellos deberían de realizar las acciones pertinentes para reestablecer el servicio... aunque en nombre sea distinta, la empresa es la misma, los técnicos son los mismos y los procedimientos igual...

    Lo sé porque soy antiguo cliente de O2, pasado a Movistar y es que el mismo que me vino a instalar la fibra en O2 hace años, vino para cambiarme el router al wifi6 y asegurarse que la potencia estaba bien cuando hice el cambio...

    • Avatar de SolGodoy
      SolGodoy
      Más integrado que la RDSI
      23-08-2025

      GTRicardo 

      Muchas gracias por tu respuesta.

      Lo que ocurre en este caso, es que un incendio quemó la instalación externa de fibra optica, en la calle, no en mi casa particular. Esto ha afectado a clientes de Movistar, O2 y de otras empresas, ya que también se quemaron los cables de jazztel y orange, que, por cierto, ya vinieron a repararlos.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        30-08-2025

        Hola SolGodoy 

         

        Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

         

        No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

         

        ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

         

        Un saludo.

        David.