Avería desde hace 8 días
Llevo desde el 11 de junio sin internet en casa, ni por wifi ni por cable, el router está muerto. He abierto incidencia ese mismo día, se suponía que vendría un técnico a casa, asignado ése mismo día...
Foro
Hola anamou
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Antes que nada, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio. Para poder ayudarte, necesitamos por favor que nos envíes los siguientes datos por privado (para ello coloca el cursor del ratón sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado)
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF/CIF del titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Nos quedamos a la espera de recibirlos.
Un saludo
Lidia
Te he contestado
Hola anamou
Hemos recibido por privado los datos solicitados. Comprobamos que tienes en curso un boletín de avería y desde aquí hemos solicitado que se agilice lo máximo posible, reiterando la incidencia. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad. Sentimos mucho todas las molestias y esperamos que se solucione cuanto antes.
Un saludo. Mª Jesús.
Puse mi mensaje como protesta a modo informativo, aviso a navegantes, nunca mejor dicho, la solución la tuve que buscar yo, portabilidad a otra compañía
Cambiaron cable y listo, ni 10 minutosHola anamou
Antes que nada sentimos que hayas tomado esa decisión por los inconvenientes con el servicio y el retraso en la actuación. Por nuestra parte, quedamos a tu disponibilidad.
Un saludo
Lidia
