Avería fibra óptica.
Ayer sobre las 17:09 horas cayó el servicio de fibra óptica en mi domicilio, después de dar cuenta de la avería me llega este mensaje: [Incidencia CP*************1] Hola, al acudir a la cit...
Foro
Unos impresentables, han arreglado la avería de mi vecino y me dicen que luego pasarán...adiós. Han dado parte de incidencia en la caja de conexiones como la otra vez y no han vuelto. Me han hecho pedir un día en el trabajo para nada.
Si dejo de pagar a movistar veremos que pronto se dan en reclamar o cortar el servicio.
Un indignado.
Hola, kairyu
Entendemos y lamentamos profundamente las molestias que te ha causado el retraso en la gestión de tu solicitud.
Hemos identificado que el inconveniente se debe a un problema con la caja de conexión externa a tu domicilio. Queremos asegurarte que estamos priorizando su resolución y esperamos tenerlo solucionado a la brevedad posible.
En cuanto el problema esté resuelto, se comunicaran contigo de inmediato para confirmar que todo funciona correctamente.
Agradecemos tu comprensión y paciencia.
Un saludo, Juan C.
Visto que no hay manera que me solucionen la avería, solo me queda presentar denuncia en consumo y en la Oficina de Atención de Usuarios de Telecomunicaciones.
Hola kairyu
Comprendemos perfectamente tu situación y la importancia de resolver esta incidencia. Ya hemos reiterado e informado a nuestro equipo técnico sobre tu caso y están revisando la situación. Queremos que sepas que estamos dándole seguimiento continuo a las reparaciones que se están llevando a cabo en la caja de conexiones para poder brindarte una solución lo antes posible.
Lamentamos las molestias que esto te esta ocasionado.
Un saludo.
John.
Más de lo mismo.
Hola kairyu
Lamentamos lo sucedido.
Hemos reiterado la incidencia para que los técnicos de la zona se pongan en contacto contigo lo antes posible y te informen sobre el estado actual de la avería. Entendemos que tu experiencia previa con ellos no ha sido la mejor, y queremos asegurarte que estamos trabajando arduamente para mejorar la calidad de nuestro servicio en la zona cada día.
Un saludo.
John.
Lo siento pero no me convence tu respuesta. La semana anterior sucedió lo mismo y tardaron en solucionar la avería 5 días. Saben que la avería es la rotura del cable de fibra en la caja del rellano, provocado por algún [....]o. Me llaman los técnicos (tel. 62*****83) a las 08:27 horas para informarme que acudirán entre las 10:30 y 12:00 horas, no pasaron y se limitaron a reparar la misma avería a uno o dos vecinos. No tienen el decoro de decirme que no me lo podrán arreglar, me dicen que luego pasarán a mirar. Total que se van entre las 13:00 o 14:00 horas y adiós. Por la tarde ni aparecen y ahora fin de semana por delante que no trabajan.
Movistar es la culpable de un deficiente servicio técnico, dirán que es verano que no tienen la plantilla completa...etc. Pero la verdad que vienen hacen lo mínimo y adiós.
Lo que no es admisible es que me hagan coger un día para faltar al trabajo y no tengan la decencia de pasarse por el domicilio o al menos avisar que no vendrán.
La próxima vez que me llamen les voy a contestar que pasen cuando les de la gana y si estoy bien y si no...
Un indignado
***Editado por motivos de seguridad***
