Avería urgente cables rotos

Hola zygia100 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Verificamos la incidencia que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento de un técnico con cita para el día 14/10/24 a las 09:00 A. M; en este caso por la demora que llevas y no se ha registrado aún solución procederemos a reiterar la incidencia como urgente para que se acelere esta solicitud. En cuanto al código PET2306******53, fue pasado al departamento de planta exterior cuando aún no se había presentado este inconveniente; para este tipo de incidencias no hay tiempo estimado de resolución, has caso omiso a este parte de avería, ahora el que se encuentra activo es al que le han asignado visita. 

Quedamos pendiente sobre cualquier consulta. 

Un saludo.

Sandy.  

 Este es el reporte que está abierto, también erróneo. Señores EL CABLE ESTÁ ROTO EN EL SUELO. No se está cayendo ningún árbol. El árbol se cayó y rompió el cable. De verdad son incapaces de abrir una incidencia correctamente? Primero que si navegamos lento y ahora esto?

Esto es el colmo de la inutilidad.

Qué vergüenza señores. NO HA VENIDO NADIE.

Toda la mañana esperando al técnico que me habíais asegurado que vendría y NADA. 

No os habéis puesto en contacto conmigo para nada. He sido yo quien os ha llamado y no os habéis molestado ni en darme una excusa. Vuestro agente, bastante borde, me dijo que sólo tenía 2 opciones, o hacer un reporte o reprogramarme la cita para el lunes.

¿Pero a vosotros qué os pasa? ¿Todo el fin de semana sin teléfono? ¿Por qué no  ha venido el técnico? Esto es indignante.

Mi madre cada vez está más alterada. Después de decirle que hoy se arreglaría todo, ahora está más nerviosa y eso le afecta, pero a vosotros os da igual, verdad? Hasta que pase algo...

Espero una respuesta esta tarde porque esto ya es demasiado.

Gracias por su respuesta

Nadie se ha puesto en contacto conmigo, pero ¿Cómo hacerlo? Con las dificultades que tenemos de cobertura, ese es un problema añadido. A pesar de ello, mi hermana y yo hemos tratado de turnarnos para tener cobertura el máximo tiempo posible y no ha habido contacto.

He sido yo el que se ha comunicado con vosotros esta mañana tras recibir el email con la comunicación de avería resuelta.

De verdad que espero que mañana sean reparados los cables y recuperemos la línea, porque sólo la posibilidad de seguir sin teléfono el fin de semana, me preocupa mucho.

Saludos 

Hola zygia100 

Hemos recibido de forma correcta tus datos por privado, informarte que se encuentra abierta una incidencia con el servicio y tienes asignado personal técnico. ¿En algún momento han contactado contigo? en caso de no ser así, ya hemos reiterado tu incidencia para que puedan contactar contigo cuanto antes. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un Saludo, Lizeth.

Buenas tardes, 

No he recibido ninguna respuesta por vuestra parte. Lo que sí he recibido ha sido un correo electrónico en el que se me informaba que la avería estaba resuelta, cuando eso no es cierto, ya que no ha venido nadie.

Me he comunicado con vosotros esta mañana y aparte de decirme que tengo que esperar a que mañana venga el técnico, me habéis asegurado que el email ha sido un error.

Me parece una vergüenza que nos tengáis 3 días esperando, que el motivo de la avería que habéis puesto al inicio fuera errónea y que ahora me enviéis un email también de forma equivocada. ¿Este es el servicio por el que estoy pagando? Cero soluciones, cero empatía.

Vuelvo a repetir que sin teléfono fijo y al no tener cobertura en casa, tenemos que salir para poder hacer una llamada. Con mi madre anciana y enferma, si se encuentra mal, para poder llamar a una ambulancia, tenemos que dejarla sola en casa. Por suerte confiamos en que no pase nada, pero como algo suceda y mi madre no reciba asistencia por culpa de vuestra inoperancia, va a haber consecuencias.

Espero que mañana quede resuelto el problema de los cables rotos y podamos tener teléfono de nuevo pero nos pensaremos mucho nuestra permanencia en esta compañía.

Saludos 

Enviados los datos solicitados por privado. Espero su respuesta.

Gracias 

Hola zygia100 

Verificando tu caso nos reportas varias fallas:

1. Caída de arboles y cables rotos.

2. No hay cobertura móvil en la zona.

3. Nos afirmas que ya tienes generada una visita técnica.

Para verificar la cobertura móvil, necesitamos que por favor nos confirmes tus datos de contacto por mensaje privado, lo cuál puedes hacer pinchando directamente aquí.

Necesitaríamos que nos envíes los siguientes datos:

- Número de teléfono móvil afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y número).

- Teléfono y persona de contacto.

En cuanto a la visita técnica, vamos a verificarla en el sistema con los datos que nos vas a suministrar.

Estaremos atentos a tu respuesta para poder seguir ayudándote.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo,
Jorge.