Avería: cables de fibra óptica quemados en calle Verdi, Barcelona

Hola SolGodoy 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

David.

Hola SolGodoy

Agradecemos a GTRicardo su colaboración. 

Comprendemos lo situación que estás presentando, en este caso tendrías que realizar la solicitud directamente con el operador con el que tienes contratado el servicio, ya que es el encargado de solucionar la incidencia que presentas.

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote.

Un saludo.

Dayana.

Puedo entender que no eres el único afectado, es lo más normal en un incendio, pero por desgracia, tal y como funcionan las compañías telefónicas hoy en día, reportar un fallo de fibra o cobertura móvil en una zona a una entidad de la que no eres cliente no va a suponer prácticamente nada...

Lo sé porque soy teleoperador de otra compañía distinta y los procedimientos son iguales... si X persona con DNI con contrato no llama a su compañía y ésta pide actuación, por mucho que llames a la que ha llevado hasta el punto CTO, no hay nada que hacer...

Pasa además mucho con instaciones Neba....

GTRicardo 

Muchas gracias por tu respuesta.

Lo que ocurre en este caso, es que un incendio quemó la instalación externa de fibra optica, en la calle, no en mi casa particular. Esto ha afectado a clientes de Movistar, O2 y de otras empresas, ya que también se quemaron los cables de jazztel y orange, que, por cierto, ya vinieron a repararlos.

Si tienes contrato con O2, ellos deberían de realizar las acciones pertinentes para reestablecer el servicio... aunque en nombre sea distinta, la empresa es la misma, los técnicos son los mismos y los procedimientos igual...

Lo sé porque soy antiguo cliente de O2, pasado a Movistar y es que el mismo que me vino a instalar la fibra en O2 hace años, vino para cambiarme el router al wifi6 y asegurarse que la potencia estaba bien cuando hice el cambio...

Hola Yaneth Técnico-Movistar 

Muchas gracias por tu respuesta.

He sido cliente de Movistar hasta mayo de este año. Tengo el router de Movistar  (Smart WiFi 6 Go) y el servicio de móvil y fibra optica con O2.

He hablado varias veces con el 1551 y con su servicio de whatssap. Me dicen que los cables de fibra optica pertenecen a Movistar y que tienen que venir de Planta Externa de Movistar/Telefónica a reemplazar los cables quemados por el incendio. Ellos (O2) no pueden hacer más para solucionar la avería.

Por este motivo he contactado con vosotros.

Ya no sé a quién más acudir. Somos varios los afectados por esta situación y, por favor, necesitamos una solución.

Gracias.

Sol

Hola SolGodoy 

Hemos recibido los datos de forma correcta, validamos la información y no nos consta que tenga servicios contratados con Movistar.

Estamos a tu disposición, entendemos lo difícil de la situación en la que te encuentras y vamos a hacer todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte, por favor envíanos los datos anteriormente solicitados validando que sean correctos para continuar con la gestión.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Muchas gracias Técnico-Movistar 

Ya he enviado la información solicitada

Espero vuestra.

Gracias.

Hola SolGodoy 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:                

- Número de teléfono afectado.        

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.        

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- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.            

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Un saludo, Diego.