Hola JCALISES, Artusan, DMZ_011 y VanPad
Entendemos la situación y lo frustrante que está resultando no poder disponer del servicio correctamente ni contar con una solución inmediata. Nos gustaría poder indicarles una fecha exacta de resolución, dado el tiempo transcurrido y la urgencia del servicio, y les pedimos disculpas por no poder facilitarla en este momento, pero dependemos de las gestiones que sean realizas por el equipo técnico encargado. No obstante, podemos garantizar que el equipo encargado está realizando las gestiones necesarias desde el momento en que se reportó la incidencia. Según la información disponible, el proceso de resolución ha requerido más tiempo del previsto debido a que el fallo se encuentra en el circuito de conexión de la fibra. Aun así, se está trabajando para solucionarlo lo antes posible. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento del caso para intentar priorizar las actuaciones en la medida de lo posible, y les iremos informando en cuanto dispongamos de novedades.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
