Nos instalaron en el
telefono del ascensor una línea fija a través de router convencional, pero da problemas, la llamada de ayuda dentro de cabina se realiza, pero no me escuchan y se cortan, como sino hubiera suficiente potencia en la línea. Y en caso de quedarse encerrado en el ascensor, no podemos pedir ayuda a través de dicha línea al servicio de mantenimiento del ascensor .
Hola Cdad Sant Gaieta
Te confirmamos que hemos abierto una incidencia para poder hacer pruebas en la línea y ver si podemos solucionarlo de manera remota. Es posible que el router al que está vinculada la línea fija, tenga un reinicio y tarde de 3-5 minutos en volver a estar operativo. También informarte que te debió llegar un SMS informándote de que hemos abierto una incidencia y estamos trabajando para solucionarla, luego de unas horas es posible que recibas una llamada a tu número de teléfono de contacto por parte del área técnica para continuar con la validación de la avería. Por privado le enviaremos más información.
Muchas gracias por tu colaboración y paciencia.
Un saludo, Sebastián.
Si, el técnico del ascensor ha revisado todo y es correcto. Hemos comprobado que la cobertura de datos desde cualquier móvil en el sótano es solo de 3G como máximo y pensamos que se necesita más potencia en el router, una antena o abrir más puertos , ya que es una línea que solo se utiliza para el rescate de ascensor.
Gracias
Hola Cdad Sant Gaieta
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Gracias por la información. En este tipo de instalaciones, el primer paso siempre debe ser que el servicio técnico del ascensor revise la línea y el funcionamiento del equipo de emergencia dentro de la cabina. Ellos deben confirmar si el sistema del ascensor está configurado correctamente para trabajar con la línea fija basada en router y si el problema no se debe a la propia centralita o al dispositivo de comunicación del ascensor.
Una vez que los técnicos del ascensor hayan revisado la instalación, o si indican que no pueden resolver el problema porque podría tratarse de la línea o del router, desde aquí podremos abrir una incidencia para que un técnico nuestro entre a analizar el estado del servicio.
¿Podrías confirmarnos si ya ha acudido el soporte técnico del ascensor para realizar esa verificación inicial?
Quedamos atentos para ayudarte.
Un saludo, Sebastián.
Hola Cdad Sant Gaieta
No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.
Un saludo, Alejandra.
Hola Cdad Sant Gaieta
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
