Hola JuanManuelFabregatMoreno
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Es necesario realizar las siguientes comprobaciones con el fin de mejorar tu servicio:
- Realizar un reinicio eléctrico del equipo, lo cual consiste en apagar el dispositivo completamente y mantenerlo desconectado de la corriente durante algunos segundos antes de volver a encenderlo.
- Efectuar un restablecimiento de fábrica del router. Para conocer el procedimiento detallado, puedes consultar el siguiente enlace. Ten en cuenta que al realizar esta acción, se eliminarán todas las configuraciones personalizadas previamente aplicadas, tales como cambios de contraseña, redireccionamiento de puertos u otras modificaciones, ya que el equipo volverá a su configuración predeterminada de fábrica.
- Una vez se restaure la conexion, conectar el dispositivo movil a la red 5Ghz y probar el funcionamiento.
Si lo anterior no funciona, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de línea fija, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Direccion donde está instalado el servicio (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
