Buenos días:Tengo una incidencia abierta a través de PETTER que ha sido cerrada como resuelta, pero el problema continúa exactamente igual y no se ha solucionado.Me gustaría que pudieran revisar qué ha ocurrido con esta incidencia y, si es posible, reabrirla o trasladarla nuevamente al departamento correspondiente de Planta Externa, ya que el problema sigue existiendo.Puedo aportar fotografías actuales que demuestran que la incidencia no está solucionada.Agradecería que algún moderador pudiera revisar el expediente y ayudarme a gestionarlo, porque no considero correcto tener que dar de alta una nueva incidencia cuando la anterior se ha cerrado sin haberse realizado la actuación necesaria.Muchas gracias.

Hola Almuddeena Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Entendemos lo que nos indicas y realmente te pedimos disculpas por que somos consientes que no podemos realizar acciones concretamente para poder solucionarlo y dependemos de las gestiones realizadas por parte de plantan externa, de nuestra parte seguiremos realizando el monitoreo correspondiente. Dado que el expediente PETTER ha sido cerrado, te recomendamos nuevamente que contactes con el equipo responsable a través del correo de atención atencionusuarios_petter@telefonica.com allí vas a poder realizar la solicitud correspondiente indicando lo sucedido para que puedan revisar tu caso y continuar con la gestión correspondiente. Lamentamos sinceramente la situación ocasionada y esperamos que el equipo encargado pueda avanzar con una solución lo antes posible. Un saludo, Luis.

Hola Almuddeena No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos gustaría confirmar si has podido registrar la incidencia a través del correo electrónico que te indicamos anteriormente. Esta confirmación nos permitirá verificar que el área responsable ha recibido tu solicitud y se encuentra realizando las revisiones correspondientes. Asimismo, podrán ponerse en contacto contigo para informarte sobre el estado de la gestión y los posibles avances relacionados con tu caso. Quedamos atentos a tu respuesta y a cualquier novedad que desees compartir con nosotros. Un saludo, Luis.

Hola Almuddeena Aún no hemos recibido respuesta de tu parte. Para nosotros es esencial confirmar si lograste notificar la solicitud al departamento responsable de estas gestiones. Esto nos permitirá verificar que el trámite se esté desarrollando correctamente o, en su defecto, confirmar si ya obtuviste una respuesta por parte de dicho departamento. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón “Marcar como solución” en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. Un saludo, Luis.

Lo notifiqué y en teoría me abrieron de nuevo la incidencia. Y me enviaron un nuevo número de PET. Pero si me meto en la web en mi cuenta solo me sale la cerrada; no me sale esta nueva. Tengo el número en el correo.me dijeron que en dos días me llamarían para solucionarlo pero no lo han hecho

Hola Almuddeena Para revisar el estado de la incidencia asociada al código PET, te agradeceríamos que nos lo facilitaras mediante mensaje privado. De esta forma podremos comprobar la información y confirmarte si la gestión continúa abierta o si se ha producido alguna novedad en el caso. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Quedamos atentos a tu respuesta. Un saludo, Daniela.

Cables garage | Comunidad Movistar

23 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-09-2026
Hola Almuddeena

Aún no hemos recibido respuesta de tu parte. Para nosotros es esencial confirmar si lograste notificar la solicitud al departamento responsable de estas gestiones. Esto nos permitirá verificar que el trámite se esté desarrollando correctamente o, en su defecto, confirmar si ya obtuviste una respuesta por parte de dicho departamento. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón “Marcar como solución” en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.

Un saludo, Luis.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-09-2026
Hola Almuddeena

No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos gustaría confirmar si has podido registrar la incidencia a través del correo electrónico que te indicamos anteriormente. Esta confirmación nos permitirá verificar que el área responsable ha recibido tu solicitud y se encuentra realizando las revisiones correspondientes. Asimismo, podrán ponerse en contacto contigo para informarte sobre el estado de la gestión y los posibles avances relacionados con tu caso. Quedamos atentos a tu respuesta y a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

Un saludo, Luis.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-09-2026
Hola Almuddeena

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Entendemos lo que nos indicas y realmente te pedimos disculpas por que somos consientes que no podemos realizar acciones concretamente para poder solucionarlo y dependemos de las gestiones realizadas por parte de plantan externa, de nuestra parte seguiremos realizando el monitoreo correspondiente. Dado que el expediente PETTER ha sido cerrado, te recomendamos nuevamente que contactes con el equipo responsable a través del correo de atención [email protected] allí vas a poder realizar la solicitud correspondiente indicando lo sucedido para que puedan revisar tu caso y continuar con la gestión correspondiente. Lamentamos sinceramente la situación ocasionada y esperamos que el equipo encargado pueda avanzar con una solución lo antes posible.

Un saludo, Luis.

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