Caida de Poste de Telefono
En la carretera de acceso al Centro de Formación de la Comunidad de Madrid en Paracuellos de Jarama (Finca Tirabuey s/n), se ha caído un poste de teléfono y el cable a quedado cruzado en medio de l...
Foro
Hola greapagon1
Bienvenid@ a la comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Sandy.
Me dirijo a ustedes nuevamente para reiterar la urgencia de la retirada de un poste de telefonía caído, ubicado en la carretera de acceso al Centro de Formación de la Comunidad de Madrid en Paracuellos de Jarama (Finca Tirabuey s/n) que pertenece a Telefónica y que aún no ha sido retirado ni reparado.
El 26 de agosto de 2024 informamos sobre este incidente, pero hasta la fecha no se ha llevado a cabo ninguna acción para resolver el problema. Sorprendentemente, al revisar el estado de la incidencia en su sistema Petter, aparece como "Resuelta", cuando en realidad el poste sigue caído y la situación persiste, representando un claro riesgo para la seguridad de las personas y de las instalaciones cercanas.
Dado que la situación persiste y no hemos recibido ninguna respuesta o solución por parte de Telefónica, solicito encarecidamente que se tomen las medidas necesarias a la mayor brevedad posible para retirar o reparar dicho poste. La presencia del poste en esas condiciones no solo representa un riesgo, sino que también podría derivar en posibles responsabilidades legales por daños a terceros.
Quedo a la espera de su pronta contestación y de la resolución de este problema.
Hola greapagon1
Seguimos comprometidos con darle respuesta a tu petición. Revisando el reporte PET240****5892 fue cerrado dado que ya había un reporte anterior con este mismo problema, este reporte anterior se encuentra en estado (Pendiente - En trabajos) registra con el código PET240****6144, con este reporte seguiremos adelante los trabajos para reparar el poste y los cables caídos para evitar la pérdida del servicio.
Por medio de mensaje privado te hemos dado a conocer información sobre el reporte generado.
Un saludo. Jonathan A.
- Gracias por la actualización sobre el estado de la incidencia. No obstante, quisiera recalcar la urgencia de esta situación, dado que el poste caído sigue representado un riesgo para la seguridad de las personas y de las instalaciones. Agradecería que me proporcionen una estimación de tiempo para la subsanación de la incidencia, ya que la situación ha permanecido sin cambios desde la primera notificación el 26 de agosto de 2024. Espero que puedan darle prioridad a este caso para evitar mayores riesgos. Muchas gracias. Saludos.
