Buenas tardes, quería saber si a alguien le ha pasado o si desde telefónica me pudieses ayudar.
He abierto una incidencia en Petter sobre un poste que hay en mi propiedad , me pidieron un pago de 200€ y que mandase justificante.
He hecho ese pago y esa comunicación pero en la incidencia no cambia de estado y sigue como parada y en pago pone NO PAGADO
a quien puedo reclamar
Hola Kytaes
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John.
Hola Kytaes
¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Kytaes
Recuerda que puedes hacer el seguimiento del trámite de tu solicitud a través de la Web donde lo has reportado. Los técnicos de planta externa tienen tu caso en cola de trabajo y te irán informando el estado cuando haya avances de forma progresiva, recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos.
Hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones, siempre son un poco más elevados de lo habitual, ya que depende de los trabajos solicitados.
No obstante, estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander.
Buenos días , la cantidad de 200€ ya sale cambiada , pero me gustaría no cerrar el hilo , para ver qué me contesta del cambio del poste , que curiosamente , está en mi propiedad , pero a mí no me da servicio ya que no tengo línea.
Hola Kytaes
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola Kytaes
Te agradecemos por enviarnos los datos solicitados. Estamos realizando un seguimiento de tu gestión, comprobamos que esta sigue en proceso y su estado ya ha cambiado.
Recuerda que puedes hacer el seguimiento del trámite de tu solicitud a través de la Web. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento. Los técnicos de planta externa revisará tu caso en su cola de trabajo hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual y estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible en los medios de contacto que has registrado.
Esperamos que pronto te den una solución a tu incidencia. Si consideras que tu consulta está resuelta, para que podamos dar por cerrado este hilo, te agradeceríamos pulsar el botón “Marcar como solución” del post, en el que se te hemos asesorado. Es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros
Un saludo, Alexander.
Gracias por la contestación , tal y como te envié el pago YA lo he realizado el 13-11-25
Hola Kytaes
Gracias por confirmar los datos. Hemos comprobado en el sistema y vemos que ya está en proceso vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado para su gestión.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Una vez recibida la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para iniciar los trabajos necesarios.
Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. En esa comunicación también se incluye el buzón atencionusuarios.petter@telefonica.com, disponible únicamente en caso de incidencias con el pago, puedes escribirles para verificar que el pago se haya realizado correctamente.
De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un Saludo, Alexander.
Ya he respuesto en privado , dando el número de referencia y justificante de pago , que sí que envíe al correo que me solicitaron
eapero se pueda solucionar
gracias por anticipadi
Ya he respuesto en privado , dando el número de referencia y justificante de pago , que sí que envíe al correo que me solicitaron
eapero se pueda solucionar
gracias por antici
